Gestor de Entrega de Serviços

Sobre a Devoteam

Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia com valores humanos fortes pode impulsionar activamente a mudança para melhor. Descubra como a Tecnologia para as Pessoas desbloqueia o futuro, criando um impacto positivo nas pessoas e no mundo à nossa volta. Somos um líder global na Transformação Digital para organizações de topo em toda a EMEA, com um faturamento de €1B. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para os nossos clientes, parceiros e colaboradores num mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Orgulhamo-nos da cultura que construímos juntos. Orgulhamo-nos das nossas pessoas ao serviço da tecnologia. Orgulhamo-nos do nosso ambiente diversificado. Porque somos #TechforPeople. Junte-se à nossa equipa multidisciplinar de especialistas em Cloud, Designers, Consultores de Negócios, Especialistas em Segurança, Engenheiros, Desenvolvedores e outros talentos extraordinários, espalhados por mais de 20 países da EMEA. Torne-se um dos nossos +10.000 líderes em tecnologia e negócios em cloud, dados e segurança cibernética. Vamos fundir criatividade com tecnologia juntos e construir soluções inovadoras que activamente mudam as coisas para melhor.

Contamos com você para:

- Gerir a entrega de Serviços Geridos, assegurando que as operações diárias estão alinhadas com os SLAs e requisitos dos clientes;

- Monitorizar KPIs específicos de Serviços Geridos, como tempos de resposta, disponibilidade e desempenho, assegurando a eficiência e qualidade do serviço;

- Implementar iniciativas de melhoria contínua nos processos de Serviços Geridos para optimizar o desempenho e elevar os níveis de serviço;

- Servir como o principal ponto de contacto para clientes de Serviços Geridos, facilitando a comunicação e assegurando uma gestão eficaz das expectativas;

- Conduct regular meetings with clients to review service performance, identify needs, and propose improvements;

- Colaborar com equipas técnicas para assegurar uma resposta rápida e eficaz a incidentes e solicitações de clientes;

- Apoiar a coordenação de projetos e iniciativas dentro dos Serviços Geridos, assegurando a adequada alocação de recursos e cumprimento de prazos;

- Monitorizar o progresso dos projetos e operações em Serviços Geridos, identificando riscos e desenvolvendo planos de ação conforme necessário;

- Assegurar que as equipas de Serviços Geridos têm os recursos e apoio necessários para uma entrega eficaz do serviço;

- Supervisionar e coordenar a resposta a incidentes críticos, assegurando comunicação com o cliente e cumprimento dos tempos de resposta;

- Trabalhar com equipas técnicas para analisar as causas raiz de problemas recorrentes e implementar ações corretivas para evitar futuras interrupções;

- Documentar incidentes, resoluções e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua dos processos de Serviços Geridos;

- Preparar e apresentar regularmente relatórios de desempenho e qualidade dos serviços a clientes e à gestão, focando em melhorias contínuas;

- Manter documentação actualizada acessível às equipas de Serviços Geridos e aos clientes, assegurando transparência e rastreabilidade dos processos.

O que procuramos:

- Licenciatura em Gestão, Tecnologias de Informação ou área relacionada;

- Mínimo de 4 anos de experiência em gestão de entrega de serviços, preferencialmente em Serviços Geridos;

- Experiência na gestão de contratos e SLAs, com acompanhamento de KPIs e relatórios de desempenho;

- Conhecimento prático de ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços;

- Experiência com ferramentas de monitorização e gestão de incidentes específicas para Serviços Geridos;

- Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar tendências e oportunidades de melhoria;

- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos com clientes;

- Capacidade de trabalhar sob pressão, focando na resolução de problemas e na tomada de decisões eficazes;

- Fortes habilidades organizacionais e atenção ao detalhe;

- Capacidade de colaborar com equipas multifuncionais e gerir stakeholders;

- Certificação ITIL ou similar em gestão de serviços;

- Experiência em ambientes multi-cliente ou de outsourcing;

- Conhecimento de metodologias Agile (Agile, Scrum) é valorizado.

Informação Adicional:

O Grupo Devoteam trabalha para a igualdade de oportunidades, promovendo os seus colaboradores com base no mérito e combate activamente a todas as formas de discriminação. Temos a certeza de que a diversidade contribui para a criatividade, dinamismo e excelência da nossa organização. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.

Isto soa como você?

Venha construir connosco soluções inovadoras que mudam ativamente as coisas para melhor.

Candidate-se hoje lisa.matias.goncalves@devoteam.com

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