Gestor de Operações de Serviço Técnico

A COCUS Prosource é tudo sobre as Pessoas! Estamos orgulhosos de fornecer serviços e produtos competentes desenvolvidos por grandes talentos, com atitude e ambição para trabalhar em soluções inovadoras de TI.

As emoções fazem parte de nós, encorajamos todos a serem aquilo que realmente são, num ambiente colaborativo, informal, transparente e aberto, é por isso que levamos as nossas parcerias a sério - apoiando como um parceiro especializado em Aquisição de Talentos na recrutaçãopara empresas com a mesma mentalidade de Pessoas primeiro que temos!

O que você fará:

- Actuar como o primeiro ponto de contacto para colegas e clientes globais, recolhendo requisitos e traduzindo-os em soluções técnicas e funcionais.

- Liderar o ciclo operacional de aplicações personalizadas para clientes: desde a implementação até ao suporte e otimização contínuos.

- Garantir que as aplicações funcionem perfeitamente em produção, gerindo incidentes, níveis de serviço e relatórios através do ServiceNow.

- Trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas internas, fornecedores externos e representantes dos clientes, construindo relações sólidas e assegurando uma comunicação clara entre equipas técnicas e não técnicas.

- Aplicar uma abordagem técnica prática: trabalhar com SQL para manipulação de dados e consultas, revisar e compreender blocos de código (Python, JavaScript ou semelhante), e supervisionar aspectos técnicos de ambientes de cloud (Azure).

- Conduzir operações de forma independente quando necessário - capaz de 'pegar ao volante' e garantir continuidade mesmo que a equipa mais ampla não esteja disponível.

- Apoiar as atividades de implementação de produtos, incluindo testes e integração de clientes.

- Impulsionar a melhoria contínua otimizando processos, qualidade de serviço e eficiência de custos.

- Colaborar com equipas de fornecedores para alinhar entregáveis e desempenho.

O que estamos a procurar:

- Vários anos de experiência em operações/suporte de aplicações e experiência anterior em um papel que envolva liderança, coordenação ou responsabilidade de supervisão.

- Forte experiência com SQL (consultas, manipulação de dados) e capacidade de ler e entender código em linguagens modernas (ex.: Python, JavaScript).

- Sólidos conhecimentos de Microsoft Azure, processos ITIL e ServiceNow (incluindo relatórios).

- Capacidade comprovada de interagir tanto com equipas técnicas como com partes interessadas não técnicas, traduzindo questões complexas em linguagem de negócios clara.

- Alto nível de autonomia, capacidade de resolução de problemas e sentido de responsabilidade - confortável em tomar decisões de forma independente.

- Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos, especialmente em ambientes multiculturais e globais.

- Forte foco no cliente e capacidade de garantir alta satisfação ao longo do ciclo de vida da aplicação.

- Fluente em inglês escrito e falado.

- Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.

O que será um plus:

- Experiência em trabalhar em domínios de cadeia de fornecimento ou logística.

- Familiaridade com ferramentas adicionais como Azure DevOps, OutSystems LowCode, Dell Boomi ou BlueYonder (JDA).

- Exposição a estruturas de governança, design de SLA/KPI, e relatórios operacionais para executivos.

- Experiência anterior na gestão de fornecedores ou equipas de terceiros.

O que podemos oferecer:

- Contrato permanente com perspetivas de carreira a longo prazo.

- Salário competitivo alinhado com a sua experiência e especialização.

- Bónus anual baseado no desempenho.

- Subsidio diário para refeições.

- Seguro de saúde e seguro de vida.

- Acesso ao Programa de Assistência ao Empregado para bem-estar e apoio.

- Um modelo de trabalho flexível, incluindo a possibilidade de trabalhar remotamente.

Interessado? Candidate-se através do link:

https://talent.sage.hr/jobs/9671148c-8498-47d1-a74c-a79bb682d78b

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