Em abril, previ uma grande consolidação em TI e Serviços de Negócios. O primeiro movimento já chegou: a Capgemini está adquirindo a WNS por 3,3 mil milhões de dólares em dinheiro.
Por que o BPO Tradicional Está a Morrer
A nossa pesquisa mostra que o BPO é o serviço que as empresas querem interromper com IA. O crescimento esperado é de apenas 5%, enquanto os investimentos em IA estão a duplicar.
O BPO tradicional focava na arbitragem laboral, não em resultados. Pagar por pessoas, não por resultados, está desatualizado. Em 2025, por que manter centenas para processar contas a pagar?
Os serviços de negócios devem redesenhar as operações para resultados, não apenas para cortar custos. Se ainda vende externalização intensiva em mão de obra, está preso no passado.
Capgemini + WNS: O Futuro do BPO
Os clientes querem reimaginar o trabalho com soluções orientadas por dados e potenciadas por IA, misturando consultoria e tecnologia. A força tecnológica da Capgemini, juntamente com a especialização vertical da WNS, pode prosperar na era da IA.
Principais benefícios:
- A WNS aumenta as capacidades de IA da Capgemini
- €100–140M em receita e sinergias de custo de €50–70M
- Forte presença na Europa e nos EUA
- Transição do BPO legado para Serviços como Software
- Conhecimento profundo do domínio em várias indústrias
- Modelos baseados em resultados e focados no cliente
Outros também estão a mudar: Accenture, Genpact, Firstsource, EXL—todos a afastar-se dos antigos modelos de BPO.
Visão Geral
O BPO intensivo em mão de obra está a transformar-se em Serviços como Software. Os vencedores combinarão consultoria com operações de IA, oferecerão soluções personalizadas e focarão em resultados de negócios—não na contagem de cabeças.
A Capgemini + WNS pode liderar o caminho. Espere mais negócios e mudanças em breve—porque ninguém paga por “corpos” atualmente.
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