A Salesforce anunciou que a sua adoção interna de ferramentas de inteligência artificial reduziu a necessidade de contratar engenheiros e trabalhadores de atendimento ao cliente. De acordo com a Diretora Financeira e de Operações Robin Washington, a integração da IA permitiu que a empresa otimizasse as operações e realocasse 500 funcionários de atendimento ao cliente para novas funções, economizando aproximadamente 50 milhões de dólares.
A tendência reflete uma mudança mais ampla na indústria, com gigantes da tecnologia como Microsoft e Alphabet a relatarem que a IA agora contribui para até 30% da geração de novo código em alguns projetos. Da mesma forma, a Meta está cada vez mais a utilizar sistemas movidos por IA para correções de erros e melhorias básicas de produtos.
Embora a Salesforce esteja a reduzir contratações técnicas, está a aumentar a sua equipa de vendas. A empresa emprega atualmente 13.000 vendedores e espera aumentar esse número em 22% este ano, conforme afirmado pelo Diretor de Receitas Miguel Milano. Apesar de planos anteriores para despedir mais de 1.000 trabalhadores, a Salesforce continua a investir em funções focadas em IA, especialmente na sua divisão de vendas em expansão.
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