O Diretor da PwC Portugal destaca como insights falsos estão a revolucionar o setor financeiro, moldando tudo, desde a interação com os clientes até aos processos internos. Uma das alterações mais impactantes reside na capacidade da IA de analisar volumes imensos de informações de clientes para identificar tendências, cronogramas e preferências — permitindo que os bancos ofereçam serviços mais personalizados e oportunos.
Além de melhorar as experiências dos clientes, a IA está a automatizar operações tradiocionalmente complexas e morosas. Um exemplo notável é a aprovação de crédito, onde os sistemas de IA podem agora simplificar todo o processo — desde a verificação de documentos até à avaliação de risco — reduzindo drasticamente os tempos de aprovação e melhorando a experiência do cliente.
Esta transformação impulsionada pela IA não só está a aumentar a produtividade, mas também a ajudar os bancos a manterem-se competitivos num ecossistema financeiro em rápida evolução.
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