O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, reconheceu abertamente que a IA já é capaz de substituir empregos humanos na sua empresa, incluindo até o seu próprio papel. Numa entrevista à Bloomberg, Siemiatkowski enfatizou que a IA agora pode realizar qualquer tarefa que os humanos façam, dizendo: “É apenas uma questão de como a aplicamos e a utilizamos.”
As suas declarações destacam uma preocupação crescente sobre o impacto da IA na força de trabalho, especialmente à medida que mais empresas (como a Klarna) integram tecnologias impulsionadas por IA. Siemiatkowski apontou que a Klarna já reduziu significativamente o seu número de colaboradores ao utilizar IA em várias funções, incluindo atendimento ao cliente, marketing e tarefas legais. Por exemplo, o chatbot de IA da empresa já substitui 700 agentes de atendimento ao cliente, resolvendo casos muito mais rapidamente do que os humanos.
Apesar das preocupações dos trabalhadores, Siemiatkowski permanece pragmático, observando que a equipe da Klarna está a adaptar-se à IA para otimizar o seu trabalho e aumentar o seu salário através da eficiência melhorada. Ele explicou que, ao reduzir o número de colaboradores, a Klarna pode diminuir os custos salariais e partilhar essas economias com os trabalhadores na forma de compensações mais elevadas.
No entanto, a expansão da IA não tem sido isenta de resistência. A empresa enfrentou uma reação significativa online após revelar que a IA estava a reduzir a necessidade de fotógrafos, apesar de esclarecer que os empregos criativos ainda exigiriam input humano. Siemiatkowski reconheceu a reação emocional a estas mudanças, mas afirmou que a IA está a transformar a natureza do trabalho, particularmente em empregos baseados no conhecimento, que ele prevê que serão os mais afetados pela automação.
Embora os empregos que requerem presença física, como a condução, sejam vistos como mais seguros, Siemiatkowski acredita que a IA já está a moldar os papéis de escritório. Os seus comentários servem como um lembrete claro de que a automação impulsionada por IA será provavelmente uma força abrangente que afetará todas as indústrias nos próximos anos.
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