A Intelcia lançou o MyData em Portugal, trabalhando com a Google Cloud para ajudar a gerir operações utilizando dados de forma mais eficaz. A plataforma, criada com a Google Cloud, reúne informações num só lugar para que as decisões possam ser tomadas rapidamente. Este esforço é parte do plano mais amplo da Intelcia para transformar digitalmente o seu negócio em 18 países.
Alexandre Correia, que lidera a transformação digital, explicou que um dos principais desafios foi reunir dados de diferentes fontes mantendo-os precisos e fiáveis.
O BigQuery e o Looker da Google Cloud oferecem as ferramentas necessárias para lidar com grandes quantidades de dados, criar relatórios visuais claros e manter a informação segura, especialmente uma vez que a Intelcia trabalha com informações sensíveis de clientes internacionais.
Desde que começou a usar o MyData, as equipas da Intelcia deixaram de reunir dados manualmente para obter insights úteis que ajudam a melhorar a forma como as coisas são feitas, a qualidade do trabalho e os programas de formação.
Painéis em tempo real agora mostram métricas de desempenho chave como níveis de serviço, satisfação do cliente, perda de clientes e análise preditiva. Avançando, a Intelcia planeia adicionar a plataforma aos departamentos de finanças e recursos humanos, integrar IA generativa e melhorar a automação com ferramentas inteligentes. “O MyData é uma parte fundamental do nosso plano de transformação digital. Queremos usar o talento humano e a inteligência artificial juntos para melhor servir os nossos clientes”, disse Correia.
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