Um estudo recente da Colt Technology Services, afirma que a utilização de IA nas telecomunicações ainda está a ser travada por pessoas preocupadas com os seus empregos, tratamento desigual e falta de comunicação interna nas empresas. O relatório, intitulado “De Preocupação a Confiança”, baseia-se em inquéritos a mais de mil trabalhadores de telecomunicações em nove países. Mostra que as pessoas não confiam plenamente na IA, e muitos trabalhadores não se sentem preparados para a rapidez com que a indústria está a mudar.
Apenas cerca de 23% dos trabalhadores se sentem seguros nos seus empregos. Mais de metade, 55%, receiam que a IA possa suceder-lhes, principalmente em áreas como marketing, finanças, atendimento ao cliente e trabalho de escritório. Algumas pessoas afirmaram que as máquinas estão a afetar principalmente os empregos que as mulheres geralmente ocupam. Outros apontaram que os grupos que constroem sistemas de IA não têm diversidade suficiente.
A Colt afirma que, se as empresas não envolverem os seus funcionários desde cedo, poderão agravar a desigualdade e fazer com que as pessoas se oponham à IA. Muitos trabalhadores também disseram que não tinham a certeza se as suas empresas estavam a implementar medidas de segurança.
Apesar destas preocupações, quase dois terços (63%) acreditam que a IA poderia realmente ajudar a tornar as coisas mais iguais para homens e mulheres, se for utilizada da forma certa e se as equipas forem compostas por pessoas diversas. Mas ainda não há muitos líderes diversos; apenas cerca de 20% acreditam que existem pessoas suficientes de diferentes tipos ao nível da direção.
As empresas estão a começar a treinar mais os seus funcionários. Cerca de um quarto (24%) está a ensinar os trabalhadores a utilizar IA nos seus trabalhos atuais, e 21% estão a prepará-los para novas funções. Estão a utilizar coisas como aulas online, leitura, conferências, reuniões e certificados. Mas apenas um em cada cinco funcionários tem um mentor.
Mais pessoas estão a usar IA todos os dias. Um pouco mais de um terço (35%) utiliza ferramentas de busca com IA, e quase um quarto (24%) utiliza IA que cria novos conteúdos diariamente. Isto é mais comum em países como Índia, Reino Unido e EUA. As pessoas dizem que isso as ajuda a analisar as coisas mais rapidamente, a cometer menos erros e a ser mais produtivas.
Frank Miller, que está encarregado da IA na Colt, afirma que a IA só será útil se as empresas se concentrarem nas pessoas, incluírem todos, evitarem sistemas tendenciosos, fizerem com que as pessoas confiem na IA e melhorarem a experiência para os clientes.
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