O agente de viagens perfeito parece real: trata de tudo, nunca erra, nunca lhe pede para “confirmar mais tarde.” Você diz quando e onde quer ir, e em segundos, voos, hotéis, tours, seguros—tudo—está reservado. Mas para quem é que este “agente” realmente trabalha?
Hoje, a IA ajuda-nos a planear. Amanhã—mais cedo do que pensamos—os agentes de IA atuarão diretamente nas plataformas de comércio. Eles deixarão de sugerir e começarão a decidir, executar e comprar.
Imagine dizer a uma IA: “Queremos ir ao Japão em Abril.” Instantaneamente, ela retorna um pacote completo: voo, hotel, passes de comboio, tours, seguro. Tudo parece bem. Você clica em “Confirmar”, e o dinheiro é debitado.
O que não notamos é que as decisões já não são inteiramente nossas. O voo pode aterrissar num aeroporto mais barato. O hotel pode ser menos central, mas mais fácil para o prestador preencher. O seguro pode aparecer por defeito. Esses “nudges” não são novos—há muito que os enfrentamos nos supermercados, plataformas de streaming e compras de bilhetes. Eles funcionam porque a conveniência e a fadiga cognitiva fazem-nos aceitá-los.
Agora, o processo é ativo. O agente de IA decide por nós continuamente. Desfazer ou mudar um plano é um trabalho difícil, então avançamos, muitas vezes inconscientemente.
Quem decide o que é melhor? Reguladores e legisladores tentam, mas as leis diferem globalmente. Uma decisão tomada por uma IA em Lisboa, Nova Iorque ou Tóquio pode seguir regras completamente diferentes. A Europa foca na regulação preventiva, os EUA em tribunais reativos, a China no controlo.
As agências tradicionais vendiam claramente upgrades ou excursões—sabíamos quando uma venda estava a acontecer. Com a IA, as vendas misturam-se no plano, invisíveis, otimizadas e difíceis de reverter.
O agente de IA é o concierge supremo: eficiente, omnipresente—mas a sua lealdade raramente é para connosco.
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