Líder de engenheiro de suporte à produção (sistemas abertos)

Sobre a KLx

A KLx é a subsidiária portuguesa do Crédit Agricole S.A., um grande grupo bancário internacional que fornece serviços de Competências em TI e Desenvolvimento de Software para as organizações de TI dentro das linhas de negócios do grupo. A nossa missão é auxiliar na transformação e atividades de TI de um banco mundial, capitalizando todas as competências do nosso campus internacional em Lisboa.

Sobre as Responsabilidades

Na KLx, você se juntará à nossa unidade de serviços de TI Ops, apoiando parte do perímetro da infraestrutura para o nosso parceiro, Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP). Trabalhando em um modelo de cluster, a equipe colabora de perto com as equipes de desenvolvimento de software da KLx para garantir uma integração suave e prontidão operacional.

Estamos à procura de um Líder de Engenheiro de Suporte à Produção em TI para manter a estabilidade e prontidão dos nossos Sistemas Abertos em modo RUN. Esta função inclui suporte de nível 2 e coordenação próxima com equipes técnicas e de aplicação para manter o desempenho, a confiabilidade e a conformidade em ambientes de produção.

Prontidão Operacional & Manutenção (MCO)

- Garantir a explotabilidade das soluções em ambientes RUN OPEN- Manter registros da CMDB e documentação técnica- Gerir obsolescência e rastreio de vulnerabilidades

Agendamento & Supervisão

- Definir, planear e executar trabalhos em lote usando Control-M- Monitorar o processamento em tempo real e a execução de trabalhos- Responder a incidentes (abends, problemas de dependência, violações de SLA)

Operações Diárias

- Lançar e monitorar trabalhos de produção em Sistemas Abertos e Control-M- Realizar recuperação de incidentes e reinícios de trabalhos- Gerir recursos do sistema (espaço em disco, filas, catálogos, etc.)- Supervisionar transferências de arquivos e resolver incidentes relacionados

Suporte & Melhoria Contínua

- Fornecer suporte técnico às equipes de aplicação- Optimizar cadeias de processamento em lote e reduzir tempos de processamento- Participar em implementações de produção e gestão de mudanças- Executar intervenções planeadas e ad-hoc (fora do horário laboral)

Documentação & Relatórios

- Redigir e manter procedimentos operacionais e runbooks- Manter a documentação atualizada- Produzir relatórios sobre desempenho de trabalhos e disponibilidade do sistema

Colaboração & Integração

- Apoiar a entrega de soluções em coordenação com CP/ScrumOps- Actuar como um integrador técnico, garantindo alinhamento com práticas DevOps (automação, segurança, observabilidade)

Liderança de Equipe

- Facilitar uma comunicação clara dentro da equipe KLx e com partes interessadas internas da CA-GIP- Garantir a escalonamento oportuno de questões-chave e promover o desenvolvimento de competências em toda a equipe

Sobre Você

- Licenciatura ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração de Redes e Sistemas, Gestão de Infraestruturas de TI ou Telecomunicações (com foco em sistemas e operações) é fortemente preferido para este cargo.- Sólida expertise técnica em operações de TI, particularmente em ambientes complexos e de alto risco- Habilidade em Unix/Linux, terminal do Windows e scripting de shell- Experiência com Tomcat, Apache e implementações Java (WAR, EAR, JAR)- Familiaridade com Control-M e CFT/Connect:Direct para transferências de arquivos- Bom conhecimento de soluções em Nuvem (AWS, GCP)- Confortável com análise de incidentes em Kubernetes e ArgoCD- Proficiência em Dynatrace, ServiceNow e práticas de ITSM- Fortes habilidades de resolução de problemas, relatório e comunicação- Fluente em inglês; francês é um bom plus

O Que Oferecemos

- Salário competitivo + Bónus + Benefícios Flexíveis + Seguro de Saúde,- Modelo de trabalho híbrido, permitindo combinar trabalho presencial e remoto,- Espaço aberto com uma localização encantadora ao lado do Rio Tejo, a 5 minutos a pé do Metro e Estação de Comboios, 15 minutos de carro do aeroporto Humberto Delgado,- Instalações de cantina (Pequeno-almoço + Almoço),- Estacionamento disponível mediante solicitação (opção para carregar carros elétricos),- Café, chocolate quente, frutas gratuitos,- Formação (Competências Técnicas e Interpessoais),- Ambiente internacional com mais de 15 nacionalidades,- Um ambiente de trabalho amigável e orientado para as pessoas.