Engenheiro de suporte técnico (nível 2) a falar francês e inglês

Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 2) a Falar Francês e Inglês

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina, e Médio Oriente. Junte-se à nossa equipa internacional e aceite a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados de amanhã!

O que irá fazer

- Responder a pedidos de suporte técnico e gerir o serviço de atendimento, garantindo resposta e resolução atempadas dos problemas.

- Gerir os canais de comunicação acordados: Telefone, E-mail, Serviço de Atendimento, Chats.

- Análise básica de registos e resolução de problemas.

- Realizar investigações e análises rigorosas de problemas técnicos recorrentes.

- Apoiar os utilizadores do D365 ERP/CRM (dependendo da área de suporte).

- Participar nas Finanças e Operações (ERP) / Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da organização.

- Gestão de configurações sob demanda dos módulos de Microsoft D365 Finance and Operations / Gestão de Relacionamento com o Cliente.

- Monitorizar falhas do sistema e aplicar alterações nas configurações.

- Gestão de RCA para problemas resolvidos ao nível L2.

- Colaboração próxima com o L3 no dia a dia.

- Sugerir melhorias para reduzir futuros pedidos de suporte.

- Comunicar efetivamente com os utilizadores para entender e atender às suas necessidades.

- Analisar e resolver problemas comuns dos clientes.

- Escalar problemas complexos para equipas de suporte de nível superior.

- Criar e configurar novas contas de utilizador.

- Ajudar a manter a documentação interna, incluindo a atualização de FAQs e artigos da base de conhecimento.

- Participar em atividades de formação e desenvolvimento contínuo.

O que precisa para isto

- Mais de 2 anos em funções de suporte técnico L2.

- Experiência comercial em suporte a sistemas ERP/CRM.

- Experiência funcional em D365 ERP.

- Experiência comprovada em resolução de problemas e troubleshooting.

- Experiência com software de help desk como Jira, Confluence, Zendesk ou Freshdesk.

- Boas capacidades analíticas e de resolução de problemas.

- Fortes capacidades de comunicação e de atendimento ao cliente.

- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo fluência em inglês e francês.

- Certificações (por exemplo, CompTIA, Microsoft Certified Professional) são uma mais-valia.

- Bom ter: Compreensão dos princípios e práticas do ITIL.

Como é trabalhar na Intellias

Na Intellias, onde a tecnologia ocupa o centro das atenções, as pessoas estão sempre antes dos processos. Oferecemos uma gama de benefícios que apoiam o seu bem-estar e crescimento sustentável.

Habilidades

- D365

- Francês

Localização da vaga: Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, Japão, Polónia, Portugal, Arábia Saudita, Espanha, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos