Engenheiro de suporte técnico (2)

Engenheiro de Suporte Técnico (2)

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina, e Médio Oriente. Junte-se à nossa equipa internacional e leve a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados do amanhã!

Que projeto temos para você

Junte-se à nossa equipa e mergulhe no dinâmico mundo de empresas globais inovadoras, incluindo líderes da Fortune 500 em diversos setores, como Mobilidade, Retalho, Serviços Financeiros e Seguro (FS&I), Viagens e Hospitalidade, Telecomunicações e Media, e mais. Como um membro fundamental da nossa Equipa de Suporte multifuncional, você desempenhará um papel crucial na promoção da excelência operacional e na melhoria da experiência do cliente para os utilizadores de soluções tecnológicas de ponta desenvolvidas para—e em colaboração com—os estimados clientes da Intellias. Esta é a sua chance de causar um impacto significativo em um papel que promete não apenas desafios, mas também experiências gratificantes em um ambiente vibrante e de apoio.

O que você fará

Responsabilidades:

- Responder a incidentes de suporte através de canais de comunicação definidos

- Investigar incidentes em tempo real

- Ser fiável, amigável e digno de confiança na linha de frente do suporte/escrita de serviço;

- Interagir directamente com os clientes em diferentes estágios do processo de resolução de problemas, incluindo compreensão das questões dos clientes, comunicação dos planos de ação para resolução, explicação de desenvolvimentos e transmissão da resolução

- Resolver problemas técnicos complexos através de pesquisa, análise de logs, reprodução de problemas e solução de problemas avançada

- Trabalhar directamente com outros membros da equipa de suporte técnico, garantia de qualidade, desenvolvimento e a Equipa de Conta para resolver problemas;

- Documentar minuciosamente todos os problemas, desenvolver e revisar conteúdo para a base de conhecimento. Ajudar a desenvolver e implementar iniciativas de suporte baseadas na web, incluindo bases de conhecimento, técnicas técnicas e de modelagem e documentação

- Participar na escalada de problemas e acompanhamento de progresso;

- Recolher e reportar estatísticas de ocorrência e resolução de problemas;

- Elaborar ideias para melhorar e optimizar as actividades de suporte;

- Garantir sistemas empresariais e continuidade de negócios;

- Processar, analisar incidentes e monitorizar a sua resolução;

- Estar pronto para assumir o papel de Gestor de Incidentes em caso de Incidentes Maiores;

- Garantir que a RCA é fornecida/documentada para cada incidente crítico (Postmortem);

- Proporcionar comunicação com fornecedor externo;

- Concentrar-se em proporcionar o melhor valor para os utilizadores;

O que você precisa para isso

- Mais de 3 anos em suporte técnico ou função de suporte de TI

- Excelentes habilidades de comunicação em inglês (C1 ou superior – escrito e falado).

- Conhecimento básico de hardware de servidor, software e sistemas operativos.

- Compreensão dos princípios e práticas do ITIL.

- Experiência comprovada na solução de problemas e resolução de problemas. Capacidade de analisar questões técnicas complexas.

- Experiência com software de help desk como Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow etc.

- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerir várias tarefas.

- Experiência prática com solução de problemas de API (REST, Postman, Swagger) e integrações.

- Familiaridade com ferramentas de monitorização (Grafana, New Relic, Kibana, CloudWatch, Azure Monitor).

- Experiência comprovada a dar suporte a Ambientes Cloud (AWS/Azure/GCP)

- Compreensão prática dos processos do ITIL (incidente, problema, mudança).

- Boas competências analíticas e de resolução de problemas.

- Boas competências de gestão de tempo e priorização.

- Fortes competências de comunicação e de atendimento ao cliente.

- Vontade de ajudar e fornecer serviços aos utilizadores.

- Resiliência em situações de stress, capaz de lidar com as consultas dos clientes de forma calma.

- Uma atitude entusiástica em relação ao aprendizado de novas tecnologias e metodologias.

- Capaz de se adaptar a ambientes dinâmicos, mantendo-se a par dos requisitos do Cliente.

Bom ter:

- Familiaridade com pipelines de CI/CD, Docker ou Kubernetes.

- Habilidades básicas de scripting (Bash, PowerShell ou Python).

- Experiência em integrar ferramentas de suporte (Jira, Opsgenie, ServiceNow, Confluence).

- Conhecimento sobre alertas dinâmicos e deteção de anomalias em ferramentas de monitorização.

Como é trabalhar na Intellias

Na Intellias, onde a tecnologia está no centro das atenções, as pessoas vêm sempre antes dos processos. Ao criar uma atmosfera confortável na nossa equipa, capacitamos os indivíduos a desbloquear o seu verdadeiro potencial e alcançar resultados extraordinários. É por isso que oferecemos uma gama de benefícios que apoiam o seu bem-estar e promovem o seu crescimento profissional.

Estamos comprometidos em fomentar a equidade, diversidade e inclusão como um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem discriminação com base em raça, cor, religião, idade, género, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável.

Celebramos e acolhemos a singularidade de cada indivíduo. Junte-se à Intellias para uma carreira onde as suas perspectivas e contribuições são vitais para o nosso sucesso partilhado.

Competências

- API

- Inglês B2

- Especialista em Suporte