Consultor de Apoio ao Cliente (Falante de Inglês) - Posição Temporária

A Farfetch é uma plataforma de marketplace global líder na indústria da moda de luxo, ligando clientes em mais de 190 países a artigos de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. A Farfetch abre um mundo de luxo para infinitas expressões de estilo, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo num marketplace global.

OPERAÇÕES

A equipa de Operações serve como a espinha dorsal do nosso marketplace, gerindo de forma fluida toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantia de pagamentos seguros até ao cumprimento e entrega dos pedidos, enquanto fornece cuidados abrangentes a clientes e parceiros, esta equipa está constantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

LISBOA

O escritório da FARFETCH localizado na rede de espaços de co-working Sítio em Lisboa é projetado para ser um hub altamente flexível e bem conectado. Este espaço de trabalho está centralmente localizado, perto de áreas comerciais importantes, e é um local vibrante.

A FUNÇÃO

Como Consultor de Apoio ao Cliente, você é o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro-chave da equipa que ama e entende os clientes, mantendo-os em mente. Excede as suas expectativas ao fornecer um serviço excepcional através da qualidade, rapidez e eficiência do seu apoio e oferecendo uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos dos nossos parceiros. Reportando ao Supervisor de Apoio ao Cliente, você adquirirá uma excelente experiência prática num ambiente de moda dinâmico.

O QUE VAI FAZER

- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo as suas dúvidas e pedidos através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente.

- Fornecer informações e a melhor consultoria em relação a produtos e serviços e outras consultas relacionadas.

- Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa.

- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção.

- Defender as necessidades do seu cliente, trabalhando com outras equipas internas, nomeadamente ao identificar e impulsionar iniciativas de localização.

- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa.

- Contribuir ativamente para um grande ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipa.

QUEM É VOCÊ

- Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em ambiente de moda e/ou e-commerce.

- Alguém com excelente domínio do inglês em forma escrita e falada.

- Alguém com boas competências em informática (tanto específicas de atendimento ao cliente como pacotes do Windows) que goste de guiar os nossos clientes ao navegar pelas nossas plataformas digitais.

- Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas dos clientes com uma abordagem positiva.

- Alguém com habilidade natural para multitarefa, com um excelente olhar para o detalhe, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais.

- Apaixonado e conhecedor de desporto e vestuário desportivo é uma mais-valia.

- Pessoa autônoma, mas também um forte jogador de equipa.

- Disponível para trabalhar em turnos tardios.

RECOMPENSAS & BENEFÍCIOS

- Oportunidades de formação e acesso gratuito ao Udemy.

- Programa de benefícios flexíveis.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

A Farfetch é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, assegurando que todos os candidatos são tratados de forma igual e justa durante o nosso processo de recrutamento.

Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de género, ascendência, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida pela legislação aplicável.

AVISO DE FRAUDE

Chegou ao nosso conhecimento que podem existir atividades fraudulentas envolvendo indivíduos ou organizações que afirmam falsamente representar a Farfetch para atrair candidatos para uma FRAUDE. Esteja ciente de que a Farfetch não conduz processos de recrutamento através de aplicativos de mensagens ou quaisquer canais de comunicação não oficiais, além do nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca pedirá aos candidatos qualquer forma de pagamento durante o processo de recrutamento.

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como a revisão de candidaturas, análise de currículos ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, feitas por humanos. Se você gostaria de mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.