Company Overview
A Genpact Portugal é uma fornecedora líder de soluções integradas adaptadas para equipas de retalho. Com foco na melhoria da eficiência operacional, a Genpact junta vários processos de negócios num fluxo de trabalho coeso. Isso garante que as operações de retalho possam funcionar de forma suave e eficaz, envolvendo clientes enquanto gere processos de back-end de forma eficiente.
Uma das características que se destaca na Genpact Portugal é a sua capacidade de unificar 25 sistemas distintos numa única plataforma fácil de navegar. Esta integração significa que diferentes departamentos dentro da organização de retalho podem comunicar e colaborar de forma mais fluida, reduzindo as chances de erro e falta de comunicação. As equipas de retalho são capacitadas com ferramentas que melhoram a sua capacidade de atender melhor os clientes.
A plataforma da Genpact abrange uma ampla gama de funcionalidades. Inclui uma gestão abrangente para equipamentos, permitindo que as equipas acompanhem o inventário e gerenciem recursos de forma eficaz. O componente de serviços oferece a capacidade de agilizar operações, permitindo tempos de resposta mais rápidos às necessidades dos clientes e melhorando a qualidade geral do serviço.
Além disso, a Genpact Portugal prioriza o processamento de pagamentos e reparações para garantir que esses aspectos críticos do fluxo de trabalho do retalho sejam tratados de forma eficiente. Com soluções de pagamento integradas, as equipas podem gerir transações de forma mais eficaz, melhorando a satisfação do cliente. A plataforma também inclui mecanismos para lidar com reparações, garantindo que os problemas sejam abordados prontamente.
Finalmente, a Genpact Portugal enfatiza a importância dos princípios de atendimento ao cliente na sua plataforma. Ao integrar feedback dos clientes e protocolos de serviço, a plataforma não só auxilia nas operações do dia a dia, mas também ajuda a construir relações duradouras com os clientes, que é vital para o sucesso no retalho no competitivo panorama atual.