Company Overview
Embrace, anteriormente conhecida como Antiga TravelStore, é uma empresa dinâmica que se estabeleceu no setor de atendimento ao cliente na Península Ibérica e em partes de África. Com as suas raízes firmemente plantadas nos serviços de viagens, a Embrace evoluiu para se tornar um jogador chave no atendimento ao cliente multicanal, aproveitando a tecnologia e estratégias inovadoras para atender às demandas da sua clientela.
A empresa especializa-se em fornecer apoio e envolvimento excepcionais ao cliente através de vários canais, incluindo telefone, chat, e-mail e redes sociais. A Embrace garante que os clientes recebam um atendimento consistente e de alta qualidade, independentemente do meio que escolham para interagir com a marca. A sua abordagem centrada no cliente é apoiada por profissionais experientes que se comprometem a melhorar a satisfação do cliente.
Uma das principais vantagens de escolher a Embrace como parceira no atendimento ao cliente é a sua profunda compreensão dos aspetos culturais e regionais únicos da Península Ibérica e de África. Este conhecimento localizado permite à Embrace adaptar os seus serviços às necessidades e expectativas específicas da sua diversa base de clientes, garantindo relevância e eficácia na comunicação.
Adicionalmente, a Embrace está dedicada a aproveitar as tecnologias mais recentes para otimizar as operações de atendimento ao cliente. Ao utilizar análises de dados avançadas, soluções impulsionadas por IA e robustas plataformas de CRM, a empresa é capaz de simplificar processos e melhorar os tempos de resposta, proporcionando aos clientes resoluções rápidas para as suas consultas.
Com um compromisso com o crescimento e a expansão, a Embrace começou a alargar os seus serviços para além dos seus mercados iniciais na Península Ibérica para regiões promissoras como Angola e Moçambique. Esta expansão reflete a ambição da empresa de aproveitar novas oportunidades, diversificar as suas ofertas de serviços e levar a sua excepcional experiência em atendimento ao cliente a um público mais amplo.