A ServiceNow e a TeamViewer assinaram um acordo tecnológico de vários anos. O acordo traz as ferramentas remotas da TeamViewer e as capacidades de Experiência Digital do Empregado para a Plataforma de IA da ServiceNow. O objetivo é simples: substituir a resolução manual de problemas por correções automáticas de TI.
Correção de Fluxos de Trabalho de TI Desconectados
As empresas geralmente identificam problemas técnicos rapidamente, mas a sua resolução ainda exige trabalho manual através de ferramentas separadas. Isso desacelera o suporte e interrompe as operações diárias.
A plataforma combinada altera esse processo:
- Suporte Automatizado: Os agentes de IA detetam fricções nos pontos finais e ativam correções sem necessidade de intervenção humana.
- Acesso Global:Os utilizadores da ServiceNow em todo o mundo podem adicionar o conjunto de ferramentas da TeamViewer diretamente às suas configurações existentes.
- Monitorização Proativa: Dados em tempo real de centenas de milhares de dispositivos ajudam a prevenir interrupções antes que comecem.
Objetivos Estratégicos
Bill McDermott, CEO da ServiceNow, afirmou que combinar a perspetiva na borda com o controlo de IA permite às empresas reagir em tempo real. Oliver Steil, CEO da TeamViewer, observou que a oferta conjunta dá às empresas globais uma única plataforma para gerir e proteger as suas operações.
As empresas irão co-investir em vendas, marketing e integração de produtos em TI, gestão de campo e serviços ao cliente.
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