O Banco Santander assinou um acordo estratégico com a OpenAI para integrar inteligência artificial nas suas operações, visando tornar-se um banco “nativo em IA”. O responsável global de Dados e IA, Ricardo Martín Manjón, afirmou que o objetivo é entrelaçar a IA no DNA do banco, permitindo uma experiência do cliente mais personalizada, ágil e eficiente.
A parceria assenta em três pilares: integrar IA em todas as áreas de negócio, expandir a presença do Santander em plataformas tecnológicas globais e construir um ecossistema de IA através de colaborações com a OpenAI, Microsoft, Amazon e startups especializadas.
As iniciativas de IA já geram mais de 200 milhões de euros em economias anuais, com copilotos de IA a lidarem com 40% das interações do centro de contacto. Internamente, 15.000 colaboradores testaram o ChatGPT Enterprise, com planos de dobrar esse número até ao final do ano. Mais de 6.000 programadores utilizam ferramentas de IA, aumentando a produtividade em até 30%, e é prevista formação obrigatória em IA para todos os novos funcionários até 2026.
Do lado do cliente, o Santander irá aumentar a utilização de agentes potenciados por IA nos próximos dois anos, mesmo com o setor bancário a enfrentar debates sobre a substituição do serviço humano.
Related News