Os usuários da Revolut enfrentaram cobranças inesperadas ao tentar cancelar planos pagos após a fintech reduzir os benefícios de adesão. O banco recentemente cortou o acesso a várias localizações de escritório da WeWork no seu plano Ultra de £55 por mês sem aviso prévio.
Quando os assinantes tentaram fazer downgrade, o chatbot de IA da Revolut exigiu uma taxa de rescisão antecipada. Agentes humanos de suporte intervieram posteriormente, corrigiram o erro do chatbot e confirmaram que as taxas de cancelamento foram dispensadas para os usuários afetados.
Erros de Suporte Automatizado e Atualizações de Política
A Revolut pediu desculpas pelo erro na resposta automatizada. A empresa afirmou que as taxas de rescisão antecipada não se aplicam a clientes que fazem downgrade devido à mudança dos benefícios da WeWork. No entanto, Revolut notou que os benefícios de parceiros terceiros são regidos por termos separados e podem mudar a qualquer momento.
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Os erros de suporte recentes destacam os riscos contínuos com o atendimento ao cliente automatizado, à medida que os usuários continuam a relatar o problema do chatbot de IA da Revolut, resolver o erro de cancelamento de assinatura da Revolut e abordar casos de cobrança incorreta do chatbot da Revolut.
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