Abrir a sua caixa de correio e encontrar uma fatura de eletricidade superior a €500 parece uma má piada — mas para muitos clientes da Galp em Portugal, é um problema muito real. Um erro na migração do sistema levou a meses de faturas atrasadas, e agora os montantes estão a chegar todos de uma vez.
De acordo com o Jornal de Negócios, a questão remonta a setembro e está ligada à reestruturação tecnológica contínua da Galp, destinada a fundir contratos de eletricidade e gás natural numa única plataforma de faturação. A transição não decorreu sem problemas. Como resultado, alguns clientes ficaram vários meses sem receber faturas, apenas para serem apanhados depois com faturas “astronómicas” que cobriam todo o período.
A Galp admite que cerca de 5% da sua base de clientes — principalmente lares e pequenas empresas — está afetada.
O que os clientes podem (e devem) fazer
A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) já recebeu cerca de 80 reclamações formais. Importante, a ERSE deixa uma coisa clara: os clientes não são obrigados a pagar o valor total de imediato.
Quando os atrasos na faturação são causados pelo fornecedor, os consumidores têm o direito de pagar em prestações. A Galp deve oferecer um plano de pagamento que distribua o custo ao longo do tempo, aliviando o choque financeiro das faturas acumuladas.
Compensação em cima da mesa
A ERSE também nota que nada impede a Galp de oferecer compensações adicionais, como descontos nas faturas, vouchers ou créditos comerciais. A Galp afirma que aplicou medidas de mitigação para todos os clientes afetados, incluindo soluções voluntárias além do que a regulamentação exige.
O regulador ainda está a monitorizar a situação e pediu explicações detalhadas à Galp sobre como e quando a questão será totalmente resolvida. Por agora, uma coisa é certa: se uma fatura massiva aparecer inesperadamente, pagar tudo de uma vez não é a única opção.
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