Um estudo recente da Colt Technology Services diz que o uso de IA nas telecomunicações ainda está prejudicado por preocupações com os empregos, tratamento desigual e falta de comunicação nas empresas. O relatório, chamado “Preocupação para Confiança”, é baseado em inquéritos de mais de mil trabalhadores das telecomunicações em nove países. Mostra que as pessoas não confiam totalmente na IA e muitos trabalhadores não se sentem preparados para a rapidez das mudanças na indústria.
Apenas cerca de 23% dos trabalhadores se sentem seguros nos seus empregos. Mais de metade, 55%, tem medo de que a IA possa substituir os seus cargos, principalmente em áreas como marketing, finanças, atendimento ao cliente e trabalho de escritório. Algumas pessoas afirmaram que as máquinas estão a afetar principalmente os empregos que as mulheres costumam ter. Outros apontaram que os grupos que constroem sistemas de IA não têm diversidade suficiente.
A Colt afirma que se as empresas não envolverem os seus colaboradores desde o início, podem piorar as desigualdades e causar resistência à IA. Muitos trabalhadores também disseram que não estavam certos se as suas empresas estavam a implementar medidas de segurança.
Apesar dessas preocupações, quase dois terços (63%) acreditam que a IA pode realmente ajudar a tornar as coisas mais iguais para homens e mulheres se for utilizada da maneira certa e se as equipas forem compostas por pessoas diferentes. Mas ainda não há muitos líderes diversificados; apenas cerca de 20% acredita que existem pessoas suficientes de diferentes tipos ao nível da administração.
As empresas estão a começar a formar mais os seus colaboradores. Cerca de um quarto (24%) está a ensinar os trabalhadores a utilizar a IA nos seus empregos atuais, e 21% está a prepará-los para novas funções. Estão a usar coisas como aulas online, leitura, conferências, reuniões e certificados. Mas apenas um em cada cinco colaboradores tem um mentor.
Mais pessoas estão a usar IA todos os dias. Um pouco mais de um terço (35%) utiliza ferramentas de pesquisa de IA, e quase um quarto (24%) usa IA que cria novo conteúdo diariamente. Isso é mais comum em locais como a Índia, o Reino Unido e os EUA. As pessoas afirmam que isso os ajuda a analisar as coisas mais rapidamente, cometer menos erros e ser mais produtivos.
Frank Miller, que é responsável pela IA na Colt, diz que a IA só será útil se as empresas se concentrarem nas pessoas, incluírem todos, evitarem sistemas enviesados, conquistarem a confiança na IA e melhorarem a experiência dos clientes.
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