A Altice foi penalizada em 1,5 milhões de euros pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) por falhas nos tempos de espera e eficácia do serviço no SNS24 (linha de apoio do Serviço Nacional de Saúde disponível 24 horas). As penalizações referem-se a 19 situações nos primeiros 21 meses do contrato, que começou em março de 2024 e vai até dezembro de 2027 ou até atingir 51 milhões de euros.
As penalizações resultam principalmente de problemas no atendimento de chamadas, incluindo tempos de espera médios que excedem os 30 segundos e a falha em cumprir o requisito contratual de que 93% das chamadas sejam atendidas em 15 segundos. A Presidente do SPMS, Sandra Cavaca, confirmou as penalizações durante uma audição na Comissão da Saúde, apesar de o executivo da Altice ter citado a confidencialidade do contrato.
A Altice destacou que a demanda pelo serviço, particularmente para iniciativas como o projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”, excedeu as expectativas iniciais do contrato. A empresa enfatizou seu investimento em tecnologia e recursos humanos, observando que a maioria dos profissionais do SNS24 também mantém cargos no SNS e recebeu um aumento salarial de 30% desde o início do contrato. O SPMS está a preparar um novo decreto a prolongar os compromissos por 60 meses para futuros contratos de serviço.
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