Líder de Suporte Técnico

Sobre a YellowIpe

Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através da nossa experiência em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O foco nas pessoas, colaboração e comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.

Junte-se à equipa amarela como nosso novo Líder de Suporte Técnico!

Como Líder de Suporte, você será responsável por coordenar a operação diária da equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade no atendimento e propondo melhorias de processos. Será seu papel ser a ponte entre a equipe de atendimento em N1 e N2, promovendo uma cultura de excelência, foco no cliente e melhoria contínua.

Você também atuará como referência no Atendimento dentro da ferramenta Jira, assegurando seu uso adequado por parte da equipe, acompanhando indicadores e garantindo a eficiência operacional.

Responsabilidades:

- Acompanhar e direcionar os atendimentos da equipe no Jira Service, garantindo organização e priorização correta das demandas.

- Garantir que os tickets estejam sendo tratados conforme o processo, com boa comunicação e dentro dos SLAs definidos.

- Realizar reuniões diárias de alinhamento com o time, promovendo organização e engajamento.

- Atuar como ponto de escalonamento em casos mais críticos ou complexos.

- Monitorar painéis e indicadores (dashboards, SLAs, backlog, tempo de resposta) no Jira.

- Garantir a correta categorização, roteamento e documentação dos tickets.

- Colaborar com as áreas Suporte Negócio e de governança para garantir que os processos estejam aderentes.

- Apoiar na construção e atualização da base de conhecimento em conjunto com a equipe.

- Participar de treinamentos, auditorias e rotinas de melhoria contínua da área de suporte.

- Identificar oportunidades de automação e propor melhorias nos fluxos de atendimento.

Requisitos:

- Experiência sólida com gestão de suporte técnico e liderança de equipe.

- Conhecimento de Jira e Confluence, sabendo acompanhar ticket, SLAs, dashboards e filtros.

- Perfil organizado(a), proativo(a) e com forte sentido de responsabilidade.

- Gosto por processos, estrutura, indicadores e melhoria contínua.

- Comunicação efetiva com a equipa, pares e áreas envolvidas.

- Boa comunicação interpessoal, empatia com o cliente e postura firme com a equipe.

- Disciplina, controle e foco em resultado, cuidando do cumprimento dos processos estabelecidos.

- Capacidade de colaborar com outras áreas da empresa com visão sistêmica e espírito de equipe.

- Contribuição com ideias, sugestões e postura positiva para fortalecer a cultura do time de Service.

- Facilidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e multidisciplinar.

- Nível de inglês B1 (mínimo).

- Familiaridade com práticas de ITIL, Cobit e ITSM (desejável).

Informações importantes:

- Modelo de trabalho híbrido, 2 dias por semana no escritório no Porto.

Candidate-se para esta oportunidade através do nosso website! =)

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