Gestor de Serviço SAP Basis

Gestor de Serviço SAP Basis

Você estará focado em

• Assegurar uma operação de serviço estável e de alta qualidade 24x7 e entrega de serviço para a paisagem SAP, incluindo SAP ECC / S/4HANA e plataformas de integração relacionadas (por exemplo, SAP PI / Integration Suite, SAP BTP, SAP RISE @ AWS)
• Gerir e melhorar continuamente os processos de gestão de serviços baseados em ITILv4 (Incidente, Problema, Alteração, Solicitação de Serviço) em colaboração com parceiros de serviços de TI e equipas SAP Basis
• Monitorizar o desempenho do serviço e assegurar a conformidade com os SLA, identificando proactivamente riscos, dependências e oportunidades de melhoria
• Actuar como ponto de contacto chave para partes interessadas, assegurando uma comunicação clara e alinhamento num ambiente multicultural e distribuído
• Impulsionar decisões baseadas em dados, incluindo relatórios, acompanhamento de KPIs, previsão e definição de planos de melhoria acionáveis
• Melhorar a qualidade do serviço e a satisfação das partes interessadas reduzindo incidentes, eliminando problemas recorrentes e melhorando a eficiência operacional
• Assegurar a conformidade com normas de segurança, políticas internas e requisitos regulamentares
• Manter documentação de serviço precisa e atualizada (runbooks, procedimentos, catálogos de serviços)
• Promover a Melhoria Contínua do Serviço (CSI) através da análise estruturada de dados operacionais
• Fomentar a colaboração e alinhamento entre equipas distribuídas (Portugal, Alemanha, Índia)

Para ter sucesso, você precisará de

• Experiência sólida em operações / suporte de serviços de TI
• Forte compreensão das práticas de ITSM / ITILv4
• Experiência em trabalhar com ou exposição a ambientes SAP (por exemplo, ECC, S/4HANA, SAP Basis ou suporte de aplicações)
• Capacidade de gerir o desempenho do serviço, SLAs e KPIs, e impulsionar a melhoria contínua
• Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas em ambientes internacionais
• Alto nível de propriedade, responsabilidade e proatividade
• Mentalidade estruturada e analítica com fortes habilidades de resolução de problemas
• Capacidade de priorizar e tomar decisões em ambientes dinâmicos e de alta pressão
• Experiência em trabalhar com equipas interfuncionais e distribuídas
• Fluente em inglês (escrito e falado)

Bom ter

• Familiaridade com ferramentas de operações e monitorização SAP (por exemplo, SAP Solution Manager, Cloud ALM)
• Compreensão geral de ambientes em nuvem (por exemplo, AWS, SAP BTP) no contexto de aplicações empresariais
• Experiência com monitorização, relatórios ou conceitos de observabilidade em operações de TI
• Capacidade de traduzir métricas operacionais em insights relevantes para o negócio
• Interesse em automação, otimização e tecnologias emergentes (por exemplo, operações impulsionadas por IA)
• Experiência em apoiar iniciativas de melhoria contínua em ambientes de serviço
• Exposição a ferramentas ITSM como o ServiceNow
• Interesse em melhorar a eficiência, reduzir incidentes e aumentar a fiabilidade do serviço e a experiência do utilizador

Benefícios da empresa

• 1200€ para equipar o seu escritório em casa
• Subsídio de flexibilidade: 720€/ano (60€ por mês x12)
• Bónus de desempenho
• Seguro de saúde extensível à sua família
• Programa de bem-estar extensível à sua família
• Seguro de vida
• Fundo de pensões
• Telemóvel e plano de dados
• Descontos em automóveis do Grupo VW e condições de financiamento especiais

Coisas interessantes que você irá experienciar no nosso ambiente de trabalho

• Configuração remota adaptada ao estilo de cada equipa!
• Horários de trabalho flexíveis
• Realidade multicultural com + 30 nacionalidades diferentes
• Ambiente amigo dos animais
• Impulsione a sua carreira com o nosso programa de mobilidade interna, focado no seu crescimento pessoal e profissional
• Misture e socialize entre equipas para compartilhar ideias e criar laços

Sobre o VW Group Digital Solutions [Portugal]

Tendências impulsionadas pela tecnologia, como mobilidade diversa, eletrificação e conectividade, revolucionarão a indústria da mobilidade na próxima década. O Grupo Volkswagen, como líder mundial na indústria automotiva, está a definir o ritmo para esta revolução.

No Volkswagen Group Digital Solutions [Portugal] somos a equipa de referência para enfrentar desafios complexos de sistemas e programação. Garantimos que os nossos produtos fluam suavemente em todas as etapas da cadeia de valor digital.

As nossas principais áreas de foco: software e operações de veículos, serviços móveis online, segurança em TI, gestão de frotas, vendas e pós-venda, compras e logística e gestão do portfólio de produtos.

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