Analista de Serviço de TI

Analista de Serviço de TI (Suporte a Aplicações)

Estarás focado em

• Fornecer suporte global de acordo com as expectativas de negócios com base no SLA, focando nos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Pedidos usando o framework ITIL;
• Trabalhar dentro de uma equipe focada e analítica para identificar e resolver problemas técnicos relacionados a serviços online que permitem aos clientes do Grupo VW comunicar-se remotamente com os seus veículos;
• Colaborar diretamente com a equipe na Alemanha com o objetivo de gerir as expectativas dos clientes e satisfazer as suas necessidades;
• Verificar informações, categorização e priorização de conteúdo, completude e solicitação de conclusão, se necessário;
• Documentar informações adicionais.

Para ter sucesso, precisarás de

• Formação académica em TI/Engenharia ou experiência relevante relacionada;
• Fluência em inglês, tanto escrito como falado;
• Ótima orientação para o cliente e habilidades avançadas de resolução de problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, e uma atitude de "fazer acontecer";
• Experiência e interesse em Suporte a Aplicações;
• Contato prévio com Metodologias Ágeis;
• Algum tipo de Certificação em ITIL ou Cloud (não obrigatório).

Sobre o Produto

Faz parte de uma equipe responsável por fornecer suporte a aplicações para diferentes serviços online. O objetivo do serviço é garantir uma operação eficiente e qualificada. As reclamações são pré-analisadas, agrupadas em pontos focais e, se uma solução imediata não for possível, encaminhadas para estruturas de suporte subsequentes.

Benefícios da empresa

• 1200€ para equipar o seu escritório em casa
• Subsídio de flexibilidade: 720€/ano (60€ por mês x12)
• Bónus de desempenho
• Seguro de saúde extensível à sua família
• Programa de bem-estar extensível à sua família
• Seguro de vida
• Fundo de pensões
• Smartphone e plano de dados para o telemóvel
• Descontos em carros do Grupo VW e condições de financiamento especiais

Coisas interessantes que viverás no nosso ambiente de trabalho

• Configuração remota personalizada para o estilo de cada equipe!
• Horários de trabalho flexíveis
• Realidade multicultural com + 30 nacionalidades diferentes
• Ambiente amigo dos animais
• Impulsione a sua carreira com o nosso programa de mobilidade interna, focado no seu crescimento pessoal e profissional
• Misture-se e socialize entre equipes para partilha de ideias e criação de vínculos

Sobre o VW Group Digital Solutions [Portugal]

Tendências impulsionadas pela tecnologia, como mobilidade diversificada, eletrificação e conectividade, irão revolucionar a indústria da mobilidade na próxima década. O Grupo Volkswagen, como líder mundial na indústria automotiva, está a estabelecer o ritmo para esta revolução.

Na Volkswagen Group Digital Solutions [Portugal] somos a equipe de referência para enfrentar desafios complexos de sistemas e programação. Garantimos que os nossos produtos fluam suavemente em todas as etapas da cadeia de valor digital.

As nossas principais áreas de foco: software e operações do veículo, serviços online móveis, segurança informática, gestão de frotas, vendas e pós-vendas, compras e logística, e gestão de portfólio de produtos.

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