Analista de Serviço de TI

Analista de Serviço de TI

Você estará focado em

• Fornecer suporte global de acordo com as expectativas do negócio com base no SLA, focado em processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Pedidos utilizando a estrutura ITIL;
• Trabalhar dentro de uma equipe focada e analítica para identificar e resolver problemas técnicos relacionados a serviços online que permitem que os clientes do Grupo VW se comuniquem remotamente com seus veículos;
• Colaborar diretamente com a equipe na Alemanha com o objetivo de gerenciar as expectativas dos clientes e atender às expectativas dos clientes;
• Verificar informações, categorização e priorização para conteúdo, completude e solicitação de conclusão, se necessário;
• Documentar informações adicionais.

Para ter sucesso, você precisará de

• Formação académica em TI/Engenharia ou experiência relevante relacionada;
• Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado;
• Ótima orientação para o cliente e habilidades avançadas de resolução de problemas;
• Ótimas habilidades de comunicação e colaboração, e uma atitude de 'fazer as coisas acontecerem';
• Experiência e interesse em Suporte de Aplicações;
• Contato anterior com Metodologias Ágeis;
• Algum tipo de Certificação em ITIL ou Cloud (não obrigatória).

Sobre o Produto

Faça parte de uma equipe responsável por fornecer suporte a aplicações para diferentes serviços online. O objetivo do serviço é garantir uma operação eficiente e qualificada. As reclamações são pré-analisadas, agrupadas em pontos focais e, se uma solução imediata não for possível, encaminhadas para as estruturas de suporte subsequentes.

Benefícios da empresa

• 1200€ para equipar o seu escritório em casa
• Subsídio flexível: 720€/ano (60€ por mês x12)
• Bónus de desempenho
• Seguro de saúde extensível à sua família
• Programa de bem-estar extensível à sua família
• Seguro de vida
• Fundo de pensões
• Smartphone e plano de dados
• Descontos em carros do Grupo VW e condições de financiamento especiais

Coisas legais que você vai viver no nosso ambiente de trabalho

• Configuração remota adaptada para o estilo de cada equipe!
• Horários de trabalho flexíveis
• Realidade multicultural com + de 30 nacionalidades diferentes
• Ambiente amigável para animais de estimação
• Impulse sua carreira com nosso programa de mobilidade interna, focado no seu crescimento pessoal e profissional
• Misture e conheça outras equipes para partilhar ideias e fortalecer laços

Sobre as Soluções Digitais do Grupo VW [Portugal]

Tendências impulsionadas pela tecnologia, como mobilidade diversificada, eletrificação e conectividade, revolucionarão a indústria da mobilidade na próxima década. O Grupo Volkswagen, como líder mundial na indústria automotiva, está estabelecendo o ritmo para esta revolução.

No Volkswagen Group Digital Solutions [Portugal], somos a equipe que percorre desafios complexos em sistemas e programação. Garantimos que nossos produtos fluam suavemente em todas as etapas da cadeia de valor digital.

Nossas principais áreas de foco: software e operações de veículos, serviços online móveis, segurança da informação, gestão de frotas, vendas e pós-venda, compras e logística e gestão do portfólio de produtos.

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