Engenheiro de suporte AMS

Sobre a vaga

Como Engenheiro AMS, irá contribuir para a estabilidade operacional, disponibilidade e melhoria contínua de aplicações críticas para o negócio. Irá trabalhar como parte da equipa AMS VWFS Porto, fornecendo suporte de aplicação de 2º nível, gerindo incidentes, problemas, mudanças e pedidos de serviço.

O que vais fazer

• Fornecer suporte de aplicação de 2º nível para aplicações empresariais críticas, atuando como um ponto de resolução de problemas operacionais para incidentes, pedidos de serviço e problemas em mercados suportados.
• Monitorizar e tratar as filas de Incidentes, Pedidos, Mudanças e Problemas, garantindo triagem, priorização, documentação, encaminhamento e escalonamento atempados de acordo com os processos ITIL da VWFS.
• Investigar problemas de aplicação analisando logs, monitorizando alertas, informações de base de dados, execução de jobs em lote e programados, comportamento de integração, erros de API e evidências de implantação disponíveis.
• Apoiar a restauração de incidentes em situações de Prioridade 1 e Prioridade 2, incluindo participação em chamadas, comunicação com as partes interessadas, coordenação de soluções temporárias e escalonamento.
• Apoiar a Gestão de Problemas identificando padrões de incidentes recorrentes, contribuindo para a análise de causa raiz, documentando erros conhecidos e ajudando a impulsionar ações corretivas sustentáveis.
• Apoiar atividades controladas de Mudança e Lançamento em ambientes de aplicação, incluindo preparação de implantação, validação de mudanças, alinhamento do calendário de lançamentos e verificações pós-implantação.
• Apoiar a resolução de problemas relacionados com bases de dados em conjunto com as equipas de Plataforma e bases de dados, incluindo alinhamento de versões de bases de dados, coleta de evidências SQL e coordenação de refrescos de bases de dados.
• Apoiar operações de aplicações em contêineres interpretando indicadores a nível Kubernetes, como status de pods, saúde de implantações, segredos e problemas de configuração.
• Trabalhar com ferramentas de automação e CI/CD, como repositórios baseados em Git, pipelines de implantação e scripts operacionais para apoiar implantações e atividades planeadas.
• Apoiar atividades de monitorização e visibilidade utilizando soluções de monitorização empresarial, ajudando a detectar anomalias, validar alertas, reduzir falsos positivos e melhorar a visibilidade operacional.
• Apoiar a análise de incidentes relacionados com integração através de APIs, componentes de middleware, transferências de ficheiros, fluxos de dados e sistemas circundantes.
• Apoiar atividades de manutenção planeadas, rotações de credenciais e senhas, renovações de certificados, atualizações de configuração e coordenação de acesso privilegiado.
• Colaborar com as equipas de Plataforma, TAM, Integrações, Funcionais, QA, fornecedores, Operações de IT da HQ, Gestão de Serviços e representantes de mercado.
• Manter documentação AMS, incluindo runbooks, instruções operacionais, artigos de erro conhecido, evidências de lançamentos e implantações, documentação de monitorização e guias de resolução de problemas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos AMS, qualidade de tickets, qualidade de monitorização, prontidão para implantação, compartilhamento de conhecimento, uso de automação e transferências entre equipas.

O que é pedido

• Licenciatura em Informática, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou experiência prática equivalente.
• Mais de 3 anos de experiência em Suporte de Aplicações, Serviços de Gestão de Aplicações, Operações de IT, ITSM, Gestão de Serviços ou funções de suporte operacional similares.
• Experiência prática em suporte de 2º nível para aplicações empresariais críticas, incluindo triagem de incidentes, análise de logs, escalonamento, comunicação com partes interessadas e restauração de serviços.
• Bom entendimento dos processos baseados em ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Cumprimento de Pedidos, Gestão de Lançamentos e Gestão de Disponibilidade.
• Experiência prática com ferramentas de ITSM e ticketing, documentação do ciclo de vida dos tickets, operações orientadas por SLA, coleta de evidências e comunicação do status de incidentes e mudanças.
• Boa consciência de resolução de problemas de SQL e de bases de dados relacionais, idealmente com experiência em Oracle Database e PostgreSQL.
• Conhecimento básico de Linux, Kubernetes e operações de aplicações em contêineres, incluindo pods, implantações, serviços, segredos, gestão de configuração e conceitos de GitOps.
• Familiaridade com ferramentas de automação e CI/CD, pipelines de implantação, configuração baseada em YAML, scripting e governança de lançamento controlado.
• Experiência ou familiaridade com plataformas de monitorização e visibilidade como Dynatrace, Prometheus ou similares.
• Capacidade de resolver problemas entre diferentes aplicações, bases de dados, integrações e limites de plataformas.
• Capacidade prática de scripting usando Shell/Bash, Python ou tecnologias similares para automatizar tarefas operacionais e suportar operações de Kubernetes através do kubectl.
• Compreensão de padrões de integração empresarial, APIs, middleware e integrações baseadas em ficheiros.
• Capacidade de trabalhar em ambientes de produção controlados com atenção à documentação, aprovações, auditabilidade, coleta de evidências, gestão de acesso e requisitos de conformidade.
• Fortes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de coordenar entre AMS, Plataforma, TAM, Integrações, equipas Funcionais, fornecedores, equipas da HQ e mercados internacionais.
• Mentalidade analítica, atitude de responsabilidade e comportamento orientado ao serviço.
• Disponibilidade para participar em rotações de chamadas e atividades planeadas fora do horário de trabalho regular para incidentes críticos, implantações e atividades de manutenção.
• Fluente em inglês falado e escrito.

Valorizado

• Compreender refrescos de bases de dados, alinhamento de versões, tecnologias de replicação e validação de prontidão para produção é uma grande vantagem.

O que é oferecido

• Bolsa de estágio + subsídio de refeição
• Mentoria
• Incríveis e únicos eventos anuais da empresa
• Oportunidade de trabalhar num projeto internacional e fazer parte de uma equipa multicultural e multidisciplinar
• Formação contínua – desenvolvimento técnico e comportamental
• Possibilidade de trabalho remoto
• Estacionamento gratuito

Benefícios e vantagens (8)

• Apoio ao home-office
• Apoio à educação / infância
• Comida, fruta e bebida
• Dias extras
• Flexibilidade de horário
• Ginásio & atividades desportivas
• Prémios de performance
• Seguro de saúde