Engenheiro AMS (Linux)

Engenheiro AMS (Linux)

Quem é a Volkswagen Financial Services?

Já se passaram mais de 70 anos desde que a Volkswagen Financial Services AG financiou os primeiros veículos Volkswagen na Alemanha em 1949. Muita coisa mudou desde então, mas nosso objetivo central permanece; garantir que atendemos às necessidades de mobilidade das pessoas.

A Volkswagen Financial Services opera hoje em 48 mercados através de suas várias subsidiárias, participações e joint ventures. A Volkswagen Financial Services é o maior fornecedor de serviços financeiros automotivos em todo o mundo.

O que fazemos?

A Volkswagen Financial Services Porto é um centro de TI da VWFS e o primeiro fora da Alemanha. Aqui, iremos estabelecer uma empresa de Negócios & TI a longo prazo com mais de 150 FTE. Nosso objetivo primário é atender todos os mercados europeus na implementação e manutenção de sistemas de gestão de contratos.

Nosso foco está em: Sistemas principais, sistemas satélites (como sistemas de gestão de documentos, sistemas de cobrança), mas também se estende a integrações, dados e organizações de grandes projetos.

Objetivo:

Como Engenheiro AMS, você contribuirá para a estabilidade operacional, disponibilidade e melhoria contínua de aplicações críticas para os negócios em ambientes de Consolidação e Produção.

Você trabalhará como parte da equipe AMS da VWFS Porto, fornecendo suporte de aplicação de 2º nível, gerenciando incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço, apoiando implantações e lançamentos, e colaborando de perto com as equipes de Plataforma, TAM, fornecedores, equipes da sede e mercados internacionais.

O foco principal da função é operações de aplicação, incluindo resolução de incidentes e problemas, gestão de solicitações e mudanças, monitoramento e detecção proativa de problemas, suporte a implantações e lançamentos, documentação operacional, atividades de manutenção e entrega de serviço orientada por SLA.

Nesta função, você será responsável por:

• Fornecer suporte de aplicação de 2º nível para aplicações empresariais críticas, atuando como um ponto de resolução operacional para incidentes, solicitações de serviço e problemas nos mercados atendidos.
• Monitorar e gerenciar filas de Incidentes, Solicitações, Mudanças e Problemas, garantindo triagem, priorização, documentação, roteamento e escalonamento em tempo hábil de acordo com os processos baseados em ITIL da VWFS.
• Investigar problemas de aplicação analisando logs, monitorando alertas, informações de banco de dados, execução de jobs em lote e agendados, comportamento de integração, erros de API e evidências de implantação disponíveis.
• Apoiar a restauração de incidentes para situações de Prioridade 1 e Prioridade 2, incluindo participação em plantões, comunicação com partes interessadas, coordenação de soluções alternativas e escalonamento para a Plataforma, TAM, fornecedor ou equipes da sede quando necessário.
• Apoiar a Gestão de Problemas identificando padrões recorrentes de incidentes, contribuindo para a análise de causa raiz, documentando erros conhecidos e ajudando a impulsionar ações corretivas sustentáveis.
• Apoiar atividades controladas de Mudança e Lançamento em ambientes de aplicação, incluindo preparação para implantação, validação de mudanças, alinhamento do calendário de lançamentos, verificações pós-implantação, conscientização de fallback e documentação.
• Apoiar a resolução de problemas relacionados ao banco de dados juntamente com as equipes de Plataforma e banco de dados, incluindo alinhamento de versão de banco de dados, coleta de evidências SQL, coordenação de atualização de banco de dados, conscientização de replicação e validação da integridade da implantação.
• Apoiar operações de aplicações conteinerizadas interpretando indicadores ao nível de Kubernetes, como estado de pods, saúde de implantações, segredos e problemas de configuração, e comportamento pós-implantação, em estreita colaboração com a Engenharia de Plataforma.
• Trabalhar com ferramentas de automação e CI/CD, como repositórios baseados em Git, pipelines de implantação e scripts operacionais para apoiar implantações, atividades planejadas, ajustes de monitoramento e tarefas operacionais repetíveis.
• Apoiar atividades de monitoramento e observabilidade usando soluções de monitoramento empresarial, ajudando a detectar anomalias, validar alertas, reduzir falsos positivos e melhorar a visibilidade operacional.
• Apoiar a análise de incidentes relacionados à integração através de APIs, componentes de middleware, transferências de arquivos, fluxos de dados e sistemas adjacentes, coordenando com a equipe de Integrações quando necessário.
• Apoiar atividades de manutenção planejadas, rotações de credenciais e senhas, renovações de certificados, atualizações de configuração, coordenação de acesso privilegiado e outras tarefas operacionais necessárias para manter serviços seguros e estáveis.
• Colaborar com a Plataforma, TAM, Integrações, equipes Funcionais, QA, fornecedores, Operações de TI da sede, Gestão de Serviços e representantes de mercado para garantir clara propriedade e resolução sustentável de incidentes e mudanças.
• Manter a documentação AMS, incluindo livros de operação, instruções operacionais, artigos de erros conhecidos, evidências de lançamento e implantação, documentação de monitoramento, guias de resolução de problemas e materiais de entrega.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos AMS, qualidade dos tickets, qualidade do monitoramento, prontidão para implantação, compartilhamento de conhecimento, uso de automação e transferências entre equipes.

Acreditamos que o perfil certo para este trabalho deve ter

• / ser: Licenciatura em Informática, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou experiência prática equivalente.
• 3+ anos de experiência em Suporte de Aplicações, Serviços de Gestão de Aplicações, Operações de TI, ITSM, Gestão de Serviços ou funções semelhantes de suporte operacional.
• Experiência prática em suporte de 2º nível para aplicações empresariais críticas, incluindo triagem de incidentes, análise de logs, escalonamento, comunicação com partes interessadas e restauração de serviços.
• Bom entendimento dos processos baseados em ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Cumprimento de Solicitações, Gestão de Lançamentos e Gestão de Disponibilidade.
• Experiência prática com ferramentas de ITSM e ticketing, documentação do ciclo de vida de tickets, operações orientadas por SLA, coleta de evidências e comunicação do status de incidentes e mudanças.
• Forte consciência de resolução de problemas em SQL e bancos de dados relacionais, idealmente com experiência em Oracle Database e PostgreSQL. Compreender atualizações de banco de dados, alinhamento de versões de banco de dados, tecnologias de replicação e validação de prontidão para produção é uma grande vantagem.
• Compreensão básica de Linux, Kubernetes e operações de aplicações conteinerizadas, incluindo pods, implantações, serviços, segredos, gestão de configuração, conceitos de GitOps e transferências de resolução de problemas com equipes de Plataforma.
• Familiaridade com ferramentas de automação e CI/CD, pipelines de implantação, configuração baseada em YAML, scripting e governança de lançamentos controlados.
• Experiência ou familiaridade com plataformas de monitoramento e observabilidade como Dynatrace, Prometheus ou similares.
• Capacidade de resolver problemas em aplicações, bancos de dados, integração e limites de plataforma, identificando se um problema deve ser tratado por AMS, Plataforma, TAM, Integrações, fornecedores ou operações da sede.
• Capacidade prática de scripting usando Shell/Bash, Python ou tecnologias similares para automatizar tarefas operacionais, resolver problemas em ambientes baseados em Linux, analisar logs, coletar evidências diagnósticas e apoiar operações Kubernetes através de kubectl e ferramentas de linha de comando relacionadas.
• Compreensão de padrões de integração empresarial, APIs, middleware e integrações baseadas em arquivos.
• Capacidade de trabalhar em ambientes de produção controlados com atenção à documentação, aprovações, auditoria, coleta de evidências, gestão de acessos e requisitos de conformidade.
• Fortes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de coordenar entre AMS, Plataforma, TAM, Integrações, equipes Funcionais, fornecedores, equipes da sede e mercados internacionais.
• Mentalidade analítica, atitude de responsabilidade e comportamento orientado ao serviço, focado em estabilidade, impacto no cliente, resolução sustentável e melhoria contínua.
• Disponibilidade para participar em rotações de plantão e atividades planejadas fora do horário comercial regular para incidentes críticos, implantações e atividades de manutenção.
• Fluente em inglês falado e escrito.

O que oferecemos:

• Contrato a longo prazo.
• Pacote competitivo, incluindo seguro de saúde privado, seguro de vida e subsídio de refeição (pago por cartão de refeição).
• Bónus e benefícios dependendo do desempenho.
• Subsídio escolar e plano de pensões.
• Eventos anuais incríveis e únicos da empresa.
• Oportunidade de trabalhar em um projeto internacional e ser parte de uma equipe multicultural e multidisciplinar.
• Metodologias sólidas de avaliação de desempenho e gestão de carreira.
• Formação contínua - desenvolvimento técnico e comportamental.