Coordenador de Compras - Mercearia e Retalho - Falante de Inglês

Sobre o Papel

Papel Chave - Mercearia e Retalho

- Apoiar as equipas de Mercearia e Retalho em projetos através da entrega na EMEA (COE e BPO)

- Coordenação C360 EMEA/Auditorias Ad hoc relacionadas com GR - Garantindo que os C360 específicos do mercado são triados como potenciais implementações EMEA

Responsabilidades:

Trabalhar diretamente com os proprietários dos projetos: Trabalhar com a equipa do projeto para determinar a pesquisa necessária nos mercados verticais atribuídos, utilizando uma variedade de fontes, incluindo relatórios de mercado e painéis, qualquer análise de concorrentes disponível, e feedback dos clientes através de CSAT ou outros métodos.

Observação e Acompanhamento: Conduzir observações e acompanhamentos das interações ao nível do BPO ou COE para garantir compreensão e obter informações em primeira mão sobre comportamentos, necessidades e pontos de dor.

Análises Profundas em Experiências Críticas:

- Más Experiências de Cliente/Utilizador

- Falhas e Ineficiências nos Processos

Após o lançamento de produtos para identificar potenciais desafios na experiência

Partilha de Conhecimento Estratégico para Produtividade e Clareza:

- Melhorar a Produtividade: Encontrar e partilhar melhores práticas, insights analíticos e eficiências operacionais entre as equipas relevantes. Isso inclui criar recursos, realizar workshops ou estabelecer canais de comunicação que ajudem ativamente a impulsionar a produtividade.

- Clarificar a Confusão nos Processos: Identificar onde lacunas na lógica estão a causar ineficiências na execução de tickets e assistência aos clientes, e partilhar recursos ou material de formação que possam ajudar as equipas a fechar essas lacunas.

Iniciativas de Formação Refrescante Direcionadas:

- Colaboração com Grupos de BPO e/ou AM: Oferecer sessões de formação refrescante tanto para os nossos TL de BPO como para os grupos de AM. Estas sessões abordariam lacunas de conhecimento identificadas, reforçariam procedimentos críticos e introduziriam atualizações para garantir que todos têm as informações e habilidades mais recentes.

Geração Proativa de Insights sobre Processos: Analisar proativamente dados operacionais para identificar tendências emergentes, riscos potenciais e oportunidades de otimização de processos.

Gestão e Comunicação Eficaz com Stakeholders:

- Partilhar Informações e Atualizações com o Grupo EMEA Ops/CommOps: Manter os principais interessados dentro do grupo EMEA Ops e CommOps informados. Isso inclui atualizações regulares sobre projetos, partilhando insights críticos e ajudando na tomada de decisões colaborativas.

Qualificações Básicas

- Alguma experiência de trabalho com sistemas, processamento de dados ou análise utilizando folhas de cálculo

- Alguma experiência em área relacionada com o cliente

- Forte capacidade de comunicação e resolução de problemas

Qualificações Preferenciais

- Capacidade de usar painéis e ferramentas para fornecer insights acionáveis a fim de implementar mudanças impactantes. Alguma experiência de trabalho com sistemas, processamento de dados ou análise utilizando o Google Sheets.

- Experiência com SQL e habilidades de análise de dados são altamente desejáveis, mas não obrigatórias.

- Mentalidade proativa para identificar oportunidades de otimização de processos e contribuir com ideias para inovação ou adoção de tecnologia.

- Gestão de tempo e tarefas para garantir a entrega atempada e priorização de compromissos