Oficial de qualidade de serviço

Sobre a vaga

Como nosso Oficial de Qualidade de Serviço baseado na Cidade de Adama, você será o principal responsável pelos padrões dos prestadores na nossa plataforma em todo o ecossistema de saúde local. Sua missão principal é garantir que cada prestador ofereça cuidados irrepreensíveis aos nossos usuários finais. Você irá conectar a lacuna entre as regulamentações regionais de saúde, as realidades do mercado local e o feedback dos usuários em tempo real.

O que vais fazer

• Otimização de Padrões: Personalizar e atualizar continuamente os procedimentos operacionais de Garantia de Qualidade para refletir as regulamentações de saúde etíopes em evolução, as condições do mercado de Oromia e os padrões da plataforma Tiko
• Gestão de SLA & Franqueadores: Supervisionar e fazer cumprir os Acordos de Nível de Serviço com diversos parceiros clínicos e franqueadores, acompanhando a conformidade, mantendo registros de governança e sinalizando rapidamente as violações
• Rede de Prestadores Independentes: Contratar, integrar e gerenciar um conjunto de prestadores de saúde independentes na plataforma, garantindo que sejam completamente avaliados, treinados e capazes de operar de acordo com nossos padrões de qualidade
• Coordenação do Pool de Auditores: Estabelecer e coordenar um pool independente de auditores de qualidade responsáveis por certificar e auditar os prestadores da plataforma de acordo com os padrões clínicos estabelecidos
• Análise de Lacunas de Treinamento: Avaliar continuamente as lacunas de treinamento de prestadores e funcionários de campo em ofertas de saúde, executando treinamento prático direcionado para clínicas e farmácias comunitárias
• Avaliação do Sistema: Avaliar regularmente os fluxos de trabalho operacionais e os sistemas digitais da Tiko para identificar e mitigar qualquer gargalo sistêmico que possa comprometer a qualidade do serviço
• Ciclos de Feedback dos Usuários: Solicitar e analisar feedback de usuários finais, beneficiários e atores comunitários para avaliar se os serviços de saúde atendem aos padrões mínimos de cuidados estabelecidos
• Responsabilidade Baseada em Dados: Aproveitar os dados de avaliação dos usuários, relatórios de auditoria e tendências de performance para fornecer recomendações estratégicas para melhorias na qualidade e responsabilizar os prestadores de serviços
• Documentação & Relatório: Desenvolver e manter relatórios de qualidade meticulosos, registros de conformidade e registros de risco para informar a liderança e impulsionar a aprendizagem organizacional

O que é pedido

• Experiência no setor: Mínimo de 5 a 7 anos de experiência comprovada em um papel de Melhoria de Qualidade ou Garantia de Qualidade no setor de serviços clínicos de saúde (obrigatório)
• Domínio de Auditoria & Sistemas: Conhecimento profundo de Sistemas de Gestão de Qualidade modernos (QMS) e experiência prática em projetar e executar auditorias de melhoria da qualidade na saúde clínica
• Gestão de Stakeholders: Registro comprovado na gestão de operações de QA com múltiplos stakeholders, incluindo SLAs, redes clínicas e quadros de auditores independentes
• Comunicação: Habilidade de comunicação escrita e verbal em inglês e Afaan Oromo clara e confiante (obrigatório)
• Localização: Deve ser residente atual da Cidade de Adama, Oromia, ou ter experiência de trabalho verificável na região (obrigatório)

Valorizado

• exposição direta a SRHR é altamente preferida

O que é oferecido

• A faixa salarial bruta por mês para esta posição é de €1,710 - €2,138
• Benefícios e subsídios adaptados à sua localização
• Arranjos de trabalho flexíveis, incluindo opções remotas ou híbridas
• Um orçamento de desenvolvimento pessoal de €500 por ano para investir no seu crescimento profissional
• Dias de férias ilimitados para usar como desejar - basta coordenar com sua equipe e tirar o tempo necessário para recarregar
• A oportunidade de moldar um produto crescente e impactante e deixar sua marca em como trabalhamos