Técnico de Suporte em Localização

A Stefanini está a recrutar Técnicos de Suporte em Localização para se juntarem a um dos nossos clientes com sede em Portugal, em Albarraque (Rio de Mouro).

• Modelo de trabalho: presencial em Albarraque, Rio de Mouro;
• Duração do papel: longo prazo;

Trabalhando num ambiente dinâmico e em constante evolução, você será responsável por fornecer um alto nível de atendimento ao cliente e suporte prático. Esta é uma oportunidade fantástica para se juntar a uma empresa ambiciosa que opera na vanguarda da sua indústria e desempenhar um papel fundamental na garantia da entrega bem-sucedida de um serviço de suporte de TI premium.

Esta será uma posição diversificada e desafiante. O objetivo geral é assegurar que todos os pedidos de suporte e incidentes sejam tratados de forma oportuna e profissional. Você precisará ser proativo na sua abordagem, exigindo que lide com consultas de suporte por telefone, por e-mail e pessoalmente, além de atuar como ponto de escalonamento com grupos de resolução de 3º partido para problemas que você não consegue resolver.

Responsabilidades do trabalho

• Fornecer suporte que constantemente atende ou supera as expectativas do Cliente;
• Identificar, analisar e reparar falhas de produto. Pedir e substituir peças conforme necessário;
• Suportar e manter informações de contas de usuário incluindo direitos, segurança e grupos de sistemas;
• Receber e resolver problemas dos Níveis 2 e 3 se olhos e mãos forem necessários para resolver um problema de hardware ou software no local - em cooperação com o grupo de resolução que transferiu o problema, se necessário;
• Fornecer suporte de resolução de problemas para todos os dispositivos de rede;
• Coordinar com fornecedores terceiros para resolver problemas de hardware e software, conforme necessário;
• Receber e resolver problemas relacionados com hardware ou software dos Níveis 2 e 3 quando uma reparação for necessária para resolver um problema no local;
• Interagir com fornecedores de hardware e software para planejamento e resolução de problemas;
• Interagir com fabricantes e fornecedores terceiros para assistência técnica;
• Executar a instalação de PCs, periféricos e equipamentos baseados em LAN;
• Ajudar na configuração de segurança, acesso a arquivos e outros procedimentos administrativos associados com mudanças;
• Mover estações de trabalho, periféricos e equipamentos de telecomunicações, conforme necessário;
• Pedir, receber e fornecer todos os equipamentos, materiais e serviços de fornecedores terceiros necessários.
• Instalar e configurar equipamentos, cabos, tomadas e todo o hardware necessário.
• Documentar alterações no uso e configuração do inventário;
• Suporte AV e de Conferência com software como Webex, Skype for Business, Zoom, etc.

Tarefas Diárias

• Suporte de TI cara a cara com os usuários;
• Instalação, movimentação e desinstalação de hardware;
• Diagnosticar problemas relacionados com hardware pessoal (PCs, laptops, impressoras, scanners, etc.);
• Testes de alterações de sistema e aplicação, preparação de scripts em ambiente MS Windows 10 e MS Office 365;
• Gestão de pequenos projetos relacionados com nova instalação de hardware ou software;
• Instalação de software, patches e atualizações usando MS SCCM;

Requisitos do Trabalho

• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte de TI presencial.
• Certificação ITIL V3 Foundation (recomendada);
• Certificação(s) do Sistema Operacional/Office da Microsoft será um ativo;
• Competências avançadas em MS Office 365;
• Habilidade em script e codificação será considerada uma vantagem;
• Capaz de resolver problemas simples de hardware;
• Usuário avançado de iOS e Android, conhecimentos básicos de rede;
• Conhecimento de Active Directory, permissões;
• Trabalhador em equipe e pensamento analítico;
• Personalidade aberta e positiva e capacidade de gerir o stress efetivamente;
• Orientado para o cliente (consciente do serviço) com boas competências interpessoais e de comunicação;
• Capaz de se adaptar a um ambiente tecnológico em rápida evolução e habilidade de aprender;
• Capaz de assumir responsabilidades diárias gerando resultados específicos;
• Construtor de relações, à vontade com pessoas e capaz de construir rapidamente confiança;
• Competências linguísticas: Proficiência em português e um bom nível de inglês.

A descrição de trabalho anterior foi projetada para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos empregados dentro desta classificação. Não está projetada para conter ou ser interpretada como um inventário abrangente de todas as funções e responsabilidades exigidas dos empregados atribuídos a este trabalho.

O que oferecemos

Você encontrará aqui não apenas um local de trabalho desafiador e interessante, mas também uma experiência de trabalho recompensadora, com pacotes de compensação e benefícios competitivos:

• Seguro de saúde privado;
• Desenvolvimento de carreira: oportunidade de crescer dentro da equipe;
• Bónus especiais de referência por recomendar amigos;
• Equipe amigável que está ansiosa para conhecê-lo;

O que vem a seguir

É melhor candidatar-se hoje, porque os anúncios de emprego podem ser removidos e não queremos que você perca esta oportunidade. Para se candidatar, envie seu currículo atualizado em inglês usando Deskside como assunto.

Diversidade e Inclusão

Aqui no Grupo Stefanini, valorizamos a pluralidade e a equidade, independentemente de raça, orientação sexual, deficiência, idade, ascendência, religião, gênero e nacionalidade. Entendemos e incentivamos a importância de ser você!

Sobre nós

Nós somos o grupo Stefanini, uma empresa global de consultoria tecnológica de origem brasileira que acredita no poder das pessoas para transformar negócios através da tecnologia.

Estamos presentes em mais de 40 países e operamos com a finalidade de co-criar soluções junto dos nossos clientes que acelerem resultados e melhorem a experiência de pessoas e organizações.

Aqui, gostamos de dizer que a tecnologia não é o fim, mas o meio: o que realmente importa são as pessoas que a impulsionam.

A nossa mentalidade é AI First, o que significa que investimos em tecnologia de ponta em tudo o que fazemos, focando em resultados para nossos clientes.

Somos uma empresa, um grupo, que respira colaboração e oferece um ambiente dinâmico onde você aprende fazendo, cresce ao lado da equipe e tem espaço para contribuir com ideias e projetos.

Mais do que apenas falar sobre transformação digital, acreditamos na transformação real que começa com as pessoas e impacta negócios reais.

Se você está procurando um lugar para se desenvolver, inovar e fazer parte de algo maior, o Grupo Stefanini é o seu lugar.

Queremos informar que existem atualmente fraudes direcionadas a candidatos a emprego que usam falsamente o nome da nossa empresa, Stefanini. Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que isso possa ter causado.

Por favor, lembre-se de que ofertas de emprego legítimas da Stefanini sempre virão através de canais oficiais, incluindo comunicação direta com nossos recrutadores treinados. Se você receber mensagens não solicitadas solicitando pagamento ou informações pessoais, por favor, desconsidere-as.

Pontos-chave a lembrar:

* Ofertas de emprego legítimas seguem apenas entrevistas conduzidas com nossos gestores de contratação ou clientes.

* Nunca pediremos pagamento em qualquer fase do processo de recrutamento.

Mantenha-se atento e sinta-se à vontade para entrar em contato para verificação. Sua segurança e proteção são nossas principais prioridades. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Para se candidatar a este anúncio, visite o anúncio original no ITJobs.

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