Serviço de Resolução e Qualidade do Proprietário do Produto

O SEU PAPEL NA SIXT

• Você é responsável pelo tratamento de reclamações e fluxos de trabalho regulatórios em todos os mercados, garantindo uma experiência de resolução de clientes consistente e de alta qualidade em todos os canais.
• Você define e impulsiona a visão do produto para ferramentas de QA, ciclos de coaching e gestão do ciclo de vida do conhecimento, traduzindo insights de qualidade, resultados de auditoria e mudanças regulatórias em melhorias acionáveis.
• Você projeta e implementa fluxos de trabalho contínuos para clientes e agentes, aproveitando a automação e tecnologias de ponta em colaboração com as equipes de Engenharia de Software, Ciência de Dados e Experiência Digital.
• Você gerencia o roteiro e a implementação do produto para Resolução de Serviço e Qualidade, supervisionando o ciclo completo do produto desde os requisitos até o lançamento e otimização contínua de fluxos de trabalho complexos em toda a empresa.
• Você é responsável pelo desempenho do produto e experimentação, monitorizando KPIs (por exemplo, NPS, níveis de automação, tempo até a resolução), impulsionando melhorias e tomando decisões estratégicas de fazer ou comprar com base nas tendências de mercado.
• Você gerencia o backlog do produto e processos ágeis de ponta a ponta, incluindo histórias de usuários, priorização, UAT, cerimônias Scrum e colaboração próxima com stakeholders, desde agentes de serviço até nível C.

AS SUAS COMPETÊNCIAS SÃO IMPORTANTES

• Você traz mais de 5 anos de experiência em Gestão de Produto digital em ambientes ágeis (Scrum/Kanban), com forte especialização em descoberta e entrega de produtos e escalonamento de equipas de produto.
• Você tem experiência comprovada em projetar e gerenciar fluxos de trabalho complexos, multi-plataforma e em toda a empresa, idealmente em ambientes de atendimento ao cliente.
• Você possui conhecimento sobre tratamento de reclamações, garantia de qualidade e processos de gestão do conhecimento, com experiência em automação de fluxos de trabalho sendo um forte plus.
• Você se destaca na gestão de stakeholders através de culturas, fusos horários e níveis hierárquicos, com fortes habilidades de comunicação e de tomada de decisão.
• Você combina um forte pensamento conceptual, analítico e estratégico com uma mentalidade estruturada, autodidata e orientada para resultados, focando na melhoria contínua através de KPIs.
• Você é pragmático, curioso e orientado para a ação, com uma atitude positiva, forte senso de propriedade, fluência em inglês (línguas adicionais como o alemão são um plus) e flexibilidade para viagens ocasionais.

O QUE OFERECEMOS

• Generoso Tempo de Férias: Desfrute de 28 dias de férias, um dia adicional de folga pelo seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano.
• IA ao seu alcance: Desde o primeiro dia, terá acesso ao Claude da Anthropic e ao SIXTgpt, a plataforma de IA da SIXT, para potencializar o seu trabalho.
• Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional & Flexibilidade: Beneficie de um modelo de trabalho híbrido, horários de trabalho flexíveis e sem código de vestimenta.
• Ótimos Benefícios para Funcionários: Acesso a descontos em aluguer, partilha e transporte da SIXT, além de descontos de parceiros.
• Formação & Desenvolvimento: Participe em programas de formação projetados para o seu crescimento e desenvolvimento pessoal.
• Saúde & Bem-Estar: Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar.
• Benefícios Adicionais: Desfrute do sistema de vantagens Coverflex para melhorar a sua experiência como empregado.

Sobre nós:

Somos um prestador de serviços de mobilidade líder a nível global com uma receita de 4,00 mil milhões de euros e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo.