Proprietário de produto assistência na estrada e fluxos de trabalho - transformação do atendimento ao cliente (m/f/d)

Como parte da nossa Transformação do Atendimento ao Cliente, você assume a responsabilidade pelo produto de Assistência na Estrada, operando dentro de um ecossistema omnicanal tecnologicamente avançado que inclui Salesforce, Genesys e IA Conversacional. Você projeta e entrega experiências perfeitas, focadas no cliente, automatizando fluxos de trabalho do início ao fim e orquestrando interações entre sistemas internos e de fornecedores em tempo real. Você colabora de perto com equipes multifuncionais e partes interessadas em todos os níveis, garantindo que seu produto gere um impacto mensurável na experiência do cliente, eficiência operacional e desempenho empresarial. Se você gosta de construir produtos complexos, impulsionar a inovação e assumir resultados em um ambiente acelerado, esta função é para você!

A SUA FUNÇÃO NA SIXT

• Você é responsável pelo produto de Assistência na Estrada, construindo uma experiência do cliente de próxima geração, automatizando fluxos de trabalho do início ao fim e integrando ferramentas omnicanal, IA Conversacional e múltiplos pontos de contacto entre sistemas.
• Você projeta e implementa jornadas de clientes e agentes perfeitas, aproveitando a automação e tecnologias de ponta em colaboração com equipes de Engenharia de Software, Ciência de Dados e Experiência Digital.
• Você lidera o roadmap do RSA como parte da Transformação do Atendimento ao Cliente, incluindo a implementação do produto e a promoção de experiências de IA Agentic sempre que possível.
• Você supervisiona todo o ciclo de vida do produto, desde a coleta de requisitos e conceptualização até o desenvolvimento, teste piloto, lançamento no mercado e otimização contínua de fluxos de trabalho complexos em toda a empresa.
• Você gerencia o backlog do produto, criando, testando e aprovando histórias de utilizador, priorizando iniciativas, coordenando UAT e participando ativamente nas cerimónias Scrum (Planeamento de Sprint, Revisões, Retros).
• Você é responsável pelo desempenho do produto e pela experimentação, monitorizando KPIs (por exemplo, NPS, níveis de automação, tempo para resolução), promovendo melhorias contínuas e tomando decisões estratégicas de fazer ou comprar com base nas tendências do mercado e no panorama de ferramentas.

AS SUAS COMPETÊNCIAS SÃO IMPORTANTES

• Você traz mais de 5 anos de experiência em Gestão de Produtos digitais em ambientes ágeis (Scrum/Kanban), com um forte histórico em descoberta e entrega de produtos e escalonamento de equipas de produtos.
• Você tem forte experiência em projetar e gerenciar fluxos de trabalho complexos e multi-plataforma em sistemas empresariais, preferencialmente em contextos de atendimento ao cliente ou Assistência na Estrada.
• Você é experiente em gestão de partes interessadas através de culturas, fusos horários e níveis hierárquicos, com excelentes habilidades de comunicação e tomada de decisões.
• Você combina um forte pensamento conceptual com uma mentalidade prática, traduzindo visões ambiciosas em soluções práticas com uma abordagem estruturada e autónoma.
• Você é altamente analítico e orientado para resultados, definindo metas claras, acompanhando KPIs e otimizando continuamente o desempenho do produto através de experimentação.
• Você é pragmático, curioso e orientado à ação, com uma atitude positiva, disposição para assumir responsabilidades, fluência em inglês (idiomas adicionais como alemão são uma mais-valia) e flexibilidade para viagens ocasionais.

O QUE OFERECEMOS

• Tempo de Descanso Generoso: Desfrute de 28 dias de férias, um dia adicional de descanso no seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano.
• IA ao seu alcance: Desde o primeiro dia, terá acesso ao Claude da Anthropic e ao SIXTgpt, a plataforma de IA própria da SIXT, para potenciar o seu trabalho.
• Equilíbrio entre Vida Pessoal e Trabalho & Flexibilidade: Beneficie de um modelo de trabalho híbrido, horários flexíveis e sem código de vestuário.
• Ótimos Benefícios para Funcionários: Acesso a descontos na SIXT rent, share, ride e SIXT+, juntamente com descontos de parceiros.
• Formação & Desenvolvimento: Participe em programas de formação projetados para o seu crescimento e desenvolvimento pessoal.
• Saúde & Bem-estar: Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar.
• Vantagens Adicionais: Desfrute do sistema de vantagens Coverflex para melhorar a sua experiência como empregado.

Sobre nós:

Nós somos um prestador de serviços de mobilidade líder a nível global, com uma receita de 4,00 bilhões de euros e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo. A nossa plataforma de mobilidade ONE combina os nossos produtos SIXT rent (aluguer de automóveis), SIXT share (partilha de automóveis), SIXT ride (táxi, transporte e serviços de motorista) e SIXT+ (subscrição de automóveis), dando aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, os serviços de 4.000 parceiros de cooperação e cerca de 5 milhões de motoristas em todo o mundo. Juntamente com os nossos parceiros de franquia, estamos presentes em mais de 110 países em 2.000 estações de aluguer. Na SIXT, a experiência do cliente de alto nível e um atendimento ao cliente excecional são as nossas maiores prioridades. Acreditamos na verdadeira empreendedora e na estabilidade a longo prazo, alinhando a nossa estratégia empresarial com antecipação. Comece connosco e candidate-se agora!