Engenheiro de QA de IA (m/f/d)

Como Engenheiro de QA de IA (m/f/d), você garante que os agentes virtuais e os fluxos de trabalho baseados em IA Generativa da SIXT oferecem suporte fiável, seguro e agradável em todos os canais de atendimento ao cliente. Você projetará e executará estratégias de teste inteligentes para sistemas baseados em LLM e agentes, combinando habilidades clássicas de QA com uma profunda compreensão da automação agentic, IA conversacional e KPIs de atendimento ao cliente.

O SEU PAPEL NA SIXT

• Projetar e executar planos de teste de ponta a ponta para agentes virtuais de atendimento ao cliente (voz, chat, e-mail). Criar e manter conjuntos de testes de IA agentic que validem fluxos de trabalho autónomos (por exemplo, alterações em reservas, faturamento, danos).
• Definir e monitorar métricas de qualidade da IA, como taxa de resolução, desvio, CSAT e violações de segurança. Desenvolver dados de teste e cenários sintéticos para casos extremos, consultas ambíguas e pedidos multilingues.
• Avaliar o comportamento do agente através de rastros de raciocínio, decisões de uso de ferramentas e uso de memória.
• Implementar e melhorar estruturas de teste automatizado para fluxos de conversação, APIs e integrações. Contribuir para pipelines de LLMOps / CI/CD para detectar automaticamente regressões.
• Realizar testes de viés, imparcialidade e segurança em conformidade com as políticas da SIXT e expectativas regulatórias. Colaborar com equipes multifuncionais para refinar requisitos e critérios de aceitação.
• Documentar defeitos, resultados de testes e insights claramente para as partes interessadas.

AS SUAS COMPETÊNCIAS SÃO IMPORTANTES

• Fundamentos: 2/3 anos de experiência em engenharia de QA/teste de software. Forte compreensão dos princípios de teste: funcional, regressão, integração, desempenho.
• Teste de IA: Experiência prática em testar sistemas de IA ou ML, como chatbots LLM ou motores de recomendação. Familiaridade com conceitos-chave de sistemas multi-agenticos, estruturas agentic (por exemplo, LangChain), AWS AgentCore.
• Automação: Habilidades de scripting em Python e experiência com testes de API REST.
• LLMOps: Compreensão de LLMOps/MLOps: versionamento, monitoramento, estratégias de rollback.
• Foco no Cliente: Experiência ou interesse em processos de atendimento ao cliente e KPIs.
• Comunicação: Excelentes habilidades analíticas, de documentação e comunicação. Fluência em inglês; alemão ou idiomas adicionais são um plus.

O QUE NÓS OFERECEMOS

• Generoso Tempo de Folga: Desfrute de 28 dias de férias, um dia adicional de folga no seu aniversário e 1 dia de voluntariado por ano.
• Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal & Flexibilidade: Beneficie de um modelo de trabalho híbrido, horários flexíveis e sem código de vestuário.
• Ótimos Benefícios para Funcionários: Acesso a descontos em aluguer, partilha, viagens e SIXT+, juntamente com descontos de parceiros.
• Formação & Desenvolvimento: Participe em programas de formação, conferências externas e palestras internas de desenvolvimento e tecnologia, projetadas para o seu crescimento pessoal.
• Saúde & Bem-estar: Seguro de saúde privado para apoiar o seu bem-estar.
• Benefícios Adicionais: Desfrute do sistema de vantagens Coverflex para melhorar a sua experiência como funcionário.

Sobre nós:

Somos um fornecedor de serviços de mobilidade líder mundial com uma receita de €4.00 bilhões e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo. Nossa plataforma de mobilidade ONE combina nossos produtos SIXT rent (aluguer de carros), SIXT share (carros partilhados), SIXT ride (táxi, serviços de viagem e chauffeur) e SIXT+ (subscrição de carros), dando aos nossos clientes acesso à nossa frota de 350.000 veículos, aos serviços de 4.000 parceiros de cooperação e cerca de 5 milhões de motoristas em todo o mundo. Juntamente com nossos parceiros de franquia, estamos presentes em mais de 110 países em 2.000 estações de aluguer. Na SIXT, a experiência do cliente de topo e um atendimento ao cliente excecional são as nossas maiores prioridades. Acreditamos no verdadeiro empreendedorismo e na estabilidade a longo prazo e alinhamos nossa estratégia corporativa com previsão. Comece connosco e candidate-se agora!