Apoio de TI - Serviço de Atendimento | Serviços de Trabalho

Descrição da Empresa

A Inetum é um líder europeu em serviços digitais. A equipa de 28.000 consultores e especialistas da Inetum esforça-se todos os dias para ter um impacto digital nos negócios, entidades do setor público e na sociedade. As soluções da Inetum têm como objetivo contribuir para o desempenho e inovação dos seus clientes, assim como para o bem comum.

Presentes em 19 países com uma densa rede de locais, a Inetum parceria com principais editoras de software para enfrentar os desafios da transformação digital com proximidade e flexibilidade.

Impulsionada pela sua ambição de crescimento e escala, a Inetum gerou vendas de 2,5 mil milhões de euros em 2023.

Descrição do Trabalho

Responsabilidades Principais:

- Atuar como Gestor de Qualidade do Serviço, Técnico de Serviço, Especialista em Gestão da Informação e Consultor de Atendimento ao Cliente

- Garantir atividades de formação, controlo de qualidade e melhoria contínua em projetos de Serviços de Trabalho

- Gerir o ciclo de vida do equipamento do utilizador, desde a integração à saída, garantindo alinhamento com as políticas da empresa e requisitos do cliente

- Definir e manter políticas e ferramentas de desktop (por exemplo, aplicações de arranque, permissões, configuração do pacote Office)

- Lidar com tickets do Serviço de Atendimento, tais como redefinições de palavra-passe, atribuições de licenças e pedidos de acesso, em coordenação com as políticas específicas do cliente

- Fornecer Suporte em Campo resolvendo incidentes no local (por exemplo, problemas de login, erros de arranque, resolução de problemas de hardware)

- Participar na integração de novos clientes, definindo procedimentos, ferramentas e processos de transformação

- Identificar oportunidades de melhoria com base em métricas e processos, propondo soluções alternativas

- Trabalhar em estreita colaboração com equipas de suporte e clientes para garantir excelência no serviço e alinhamento operacional

Qualificações

- Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares

- Experiência em atividades de formação (desenvolvimento de planos e conteúdos, atuação como formador)

- Conhecimento de processos de qualidade e melhoria contínua

- Proficiência em MS Office e ferramentas ITSM (por exemplo, JIRA, ServiceNow, EasyVista)

- Certificações relevantes (por exemplo, ITIL, LEAN)

- Conhecimento técnico de Windows e ferramentas de suporte

- Proatividade e foco na melhoria contínua

- Capacidade de trabalhar com equipas multidisciplinares

- Fortes habilidades de comunicação e mentalidade orientada para o cliente

- Carta de condução válida para o território nacional e disponibilidade para viagens ocasionais

Informação Adicional

- Localização: Porto

- Tipo de local de trabalho: Híbrido (máx. de 3 vezes por semana no escritório)