Analista de Suporte Funcional – KYC/CLM (Falante de Francês)

Descrição da Empresa

A Inetum é um líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperam. Operamos em 19 países com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo.

Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar para si! Venha ser Inetum!

Descrição do Trabalho

Na Inetum, tem espaço para crescer e potenciar o seu talento!

Assuma um papel chave de linha de frente, apoiando utilizadores numa importante plataforma de CLM/CRM utilizada num ambiente bancário internacional. Você será o especialista a quem recorrer para diagnosticar problemas, orientar utilizadores e garantir uma integração suave entre a plataforma e o sistema bancário central.

Localização: Lisboa

O que Você Fará:

- Servir como o principal contato para utilizadores que encontram problemas funcionais ou técnicos na ferramenta CLM/CRM.

- Investigar incidentes para identificar se eles derivam de ações do utilizador, comportamento do sistema ou trocas de dados com a plataforma bancária central.

- Analisar mensagens de integração e realizar consultas dentro do MS Dynamics.

- Colaborar diretamente com utilizadores, incluindo sessões de partilha de ecrã para identificar problemas.

- Escalar casos complexos para suporte de Nível 2 e acompanhar até a resolução.

- Coordenar com equipas internas e fornecedores externos para facilitar correções atempadas.

- Documentar incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Qualificações

O que Você Traz:

- Mínimo de 5 anos em um papel de suporte funcional semelhante ou de contacto com o cliente (preferencialmente em um ambiente bancário e relacionado com processos de KYC).

- Compreensão dos processos de KYC e integração (obrigatório).

- Experiência em serviços financeiros ou ambientes de CRM/CLM é uma grande vantagem.

- Sólida experiência com Jira e Confluence (nível de utilizador).

- Forte domínio das ferramentas O365.

- Fluência em inglês e francês (obrigatório).

Forças Pessoais:

- Curiosidade por tópicos funcionais e técnicos.

- Mentalidade orientada para o cliente.

- Autónomo, fiável e metódico.

Informação Adicional

(Trabalho híbrido, com 2/3 dias de trabalho no escritório em LISBOA por semana)

Você é o escolhido?!

Envie o seu CV e junte-se à nossa equipa!