Especialista de produto crc telefonia

Sobre a vaga

O Especialista de Produto – CRC Telefonia irá operar dentro das Plataformas de Cliente, parte da Tecnologia de Grupo Cliente & Mercado. Você será o Ponto Único de Contato para a nossa infraestrutura de Telefonia em todo o mundo usada pelos nossos Centros de Relações com Clientes (CRC). Você coordena equipes internas e externas para resolver problemas que afetam os call centers e reporta o progresso às partes.

O que vais fazer

• Você monitora e reporta o progresso de várias iniciativas para os nossos call centers
• Seu histórico técnico permite que você desafie/valide soluções para novas implementações do nosso fornecedor de telefonia e equipes técnicas internas
• Você é capaz de representar o CRC em programas transversais chave e identificar o impacto das alterações sugeridas na nossa solução e processos de negócios
• Seu conhecimento sobre processos de negócios de call centers e as tecnologias subjacentes ajuda a analisar e documentar requisitos de negócios, pontos problemáticos ou oportunidades em requisitos de TI para obter estimativas de custo, tempo e recursos para implementar soluções
• Você lidera uma colaboração constante e próxima com nosso fornecedor de CTI e garante que todos os tópicos sejam abordados de forma oportuna e de alta qualidade
• Você participa das fases de teste UAT/SIT para garantir que novas funcionalidades funcionem como esperado
• Você trabalha em estreita colaboração com a equipe de suporte para garantir o funcionamento adequado do ambiente de produção, assegurando a continuidade dos negócios das operações
• Você coordena os esforços entre diferentes equipes (suporte L2 e L3, outros produtos Salesforce e partes interessadas do negócio) para ajudar a resolver os problemas
• Você desenvolve uma mentalidade orientada para o cliente e uma cultura de colaboração, confiança e transparência, promovendo uma cultura de melhoria contínua do serviço
• Você pode assumir papéis adicionais dentro da equipe de forma seletiva

O que é pedido

• Licenciatura ou Mestrado em Tecnologias de Informação ou Ciência da Computação ou experiência equivalente
• Mínimo de 5 anos de experiência em projetos de telefonia, no âmbito de call centers CRM
• Você tem experiência anterior com uma solução CTI
• Você possui forte conhecimento sobre Salesforce Service Cloud, idealmente com certificações de administrador, construtor de plataforma e consultor Service Cloud
• Capacidade de apresentar ideias em contexto, que possam ser compreendidas por pessoal técnico, de negócios e não-IT
• Conhecimento dos diferentes componentes que afetam a qualidade da chamada em um CTI (configuração de rede e VPN, configuração de laptop, configuração de headset, configuração geral de equipamentos e infraestrutura etc.)
• Capacidade de funcionar efetivamente em um ambiente dinâmico, lidar com múltiplos esforços simultaneamente, priorizar e cumprir prazos
• Forte conhecimento da metodologia Agile
• Excelente proficiência em inglês

Valorizado

• Fluência em idiomas adicionais é valorizada
• Experiência com Jira e Confluence é adequada

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirme os detalhes no site da empresa.

Investimento de tempo

02:32

Quanto paga este cargo

Ainda não há salários reportados suficientes para comparar este cargo.

✸ Valores e cultura (5)

• Ambiente internacional
• Códigos de alta qualidade
• Híbrido
• Membros impressionantes na equipa
• Tecnologias de ponta