Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte de TI

Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte de TI

Contexto:

Estamos à procura de um Técnico de Helpdesk para fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos utilizadores internos, garantindo a estabilidade, desempenho e segurança das tecnologias no local de trabalho. Este papel é fundamental para manter as operações diárias a funcionar sem problemas, resolvendo problemas rapidamente, assistindo utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de TI.

O candidato ideal é proativo, orientado para o cliente e confortável a dar suporte em ambientes de hardware e software.

Missão do Papel:

Garantir que todos os utilizadores têm um ambiente técnico fiável e eficiente ao fornecer suporte rápido, preciso e amigável - resolvendo incidentes, gerindo pedidos de serviço, mantendo dispositivos e contribuindo para melhorias que aumentem a produtividade em toda a organização.

Responsabilidades Principais:

- Fornecer suporte técnico de Nível 1 e Nível 2: software, hardware, rede, e-mail, VPN e problemas de acesso do utilizador.

- Resolver incidentes através do sistema de tickets, garantindo que os SLAs são cumpridos.

- Instalar, configurar e manter estações de trabalho, portáteis, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.

- Administrar contas de utilizador (Active Directory, Microsoft 365, permissões, redefinições de senha).

- Apoiar processos de integração e desintegração: preparação de dispositivos, provisionamento de contas, configuração do espaço de trabalho.

- Manter o inventário de ativos de TI: dispositivos, licenças, acessórios, substituições e documentação.

- Realizar diagnósticos básicos de rede (WiFi, switches, cablagem, conflitos de IP).

- Garantir que as melhores práticas de segurança sejam seguidas: atualizações, antivírus, controle de acesso, verificações de conformidade.

- Criar e manter documentação: guias, tutoriais, FAQs, passos de resolução de problemas.

- Escalar questões complexas para a equipa de TI sénior ou fornecedores externos, quando necessário.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, da experiência do utilizador e da qualidade do serviço de TI.

Requisitos Obrigatórios:

- Experiência em Helpdesk, Suporte de TI ou funções de Suporte Técnico (L1 ou L2).

- Forte conhecimento de ambientes Windows: instalação, configuração, resolução de problemas.

- Familiaridade com as aplicações e administração do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).

- Habilidades de resolução de problemas em hardware: portáteis, desktops, impressoras, periféricos.

- Compreensão básica de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN.

- Experiência no uso de sistemas de tickets (por exemplo, Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, GLPI).

- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de suportar utilizadores não técnicos.

- Capacidade de priorizar, gerenciar múltiplas tarefas e trabalhar dentro dos SLAs.

- Mentalidade orientada para o cliente com uma abordagem para resolução de problemas.

Requisitos Valorizados (Diferenciadores):

- Experiência com Active Directory e gestão de utilizadores.

- Conhecimento de Azure AD / Entra ID.

- Experiência com gestão de ativos de TI e controle de ciclo de vida.

- Familiaridade com princípios de ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.

- Conhecimento básico de scripting (PowerShell é um plus).

- Experiência em ambientes com utilizadores remotos ou híbridos.

- Conhecimento de ferramentas de segurança (EDR, MFA, políticas de conformidade).

- Experiência em suporte a sistemas POS ou ambientes de retalho (se aplicável).

Candidate-se através do website

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Contactos e Endereço

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Oriente Green Campus Rua Adão Manuel Ramos Barata, nº 3, Fração CA 1885-100 Moscavide