Especialista em Operações de IA

O Especialista em Operações de IA é um papel prático focado em construir e implementar fluxos de trabalho de IA e agentes autónomos diretamente no ecossistema Salesforce (mas não só). O seu objetivo principal é aumentar a eficiência no Suporte ao Cliente e nas Vendas, automatizando processos manuais e criando pipelines de dados escaláveis.

Agindo como uma ponte entre funções, você irá:

• Integrar lógica de IA no Salesforce para melhorar a experiência do cliente.
• Colaborar com as equipas de Engenharia de Dados e Produtos para gerir ciclos de vida de dados e apresentar insights acionáveis.
• Manter a infraestrutura do Salesforce como o centro para toda a lógica de negócios e interações orientadas por IA.

Principais Responsabilidades

• Integrar infraestrutura de IA dentro do Salesforce para garantir adoção sem problemas pelas equipas de contacto com o cliente.
• Colaborar com a Engenharia de Dados para supervisionar a ingestão, armazenamento e integridade de dados gerados por IA (por exemplo, rotulagem de tickets de CS, transcrições, registos de sentimento) em conformidade com o GDPR.
• Gerir o ciclo de vida completo do projeto, desde o design técnico inicial e documentação até à manutenção em produção e adoção por partes interessadas internas.

Automação de IA & Arquitetura de Agentes

• Construir e manter agentes de IA personalizados para automatizar tarefas manuais repetitivas de alto volume.
• Realizar ajustes contínuos na lógica dos bots e nas estruturas de prompt para melhorar a precisão da saída e os benchmarks de Satisfação do Cliente (CSAT).

Operações Interfuncionais

• Servir como o principal ponto de contacto para as equipas operacionais, traduzindo requisitos de negócios em soluções e automações funcionais baseadas em IA.
• Transitar modelos experimentais em colaboração com a equipa de Ciência de Dados para ferramentas operacionais escaláveis e de nível empresarial.
• Monitorar e relatar métricas de desempenho de IA para garantir alinhamento com os KPIs departamentais.

Competências & Habilidades

• Experiência em Python e trabalho com Modelos de Linguagem Grande (LLMs).
• Compreensão de integrações de API e gestão de fluxos de dados entre sistemas díspares.
• Conhecimento sobre Objetos e APIs do Salesforce é altamente preferido para garantir sincronização de dados entre o CRM e as camadas de IA.
• Especialização comprovada em projetar e testar prompts para otimizar o desempenho do modelo.
• Capacidade de construir ferramentas robustas e escaláveis desenhadas para ambientes de negócios de alto volume.