Nonius

A Nonius oferece soluções tecnológicas que permitem aos operadores de hotéis oferecerem serviços digitais de ponta aos seus hóspedes. Esses serviços incluem comunicações por voz e internet, infotainment, soluções multimídia, e serviços de instalação, gestão e manutenção para hospitalidade, navios de cruzeiro e unidades de saúde. A empresa é especializada em acesso à internet de alta velocidade (HSIA) via Wi-Fi, televisão interativa usando IPTV, sinalização digital, VoIP, aplicações móveis e conteúdo de entretenimento.

Sobre a empresa

Engenheiro de Suporte de Rede

Presencial

location Porto

date 12 de abril de 2026

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A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes para a indústria hoteleira, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. Nossas soluções incluem computação em nuvem e de borda, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marinha e espaços de co-living, integrando-nos com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação contínua.

Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte de Rede para apoiar clientes que utilizam nossas soluções de TV e Cast ao longo de seu ciclo de vida, desde a implementação até a retenção. Você auxiliará na configuração de projetos, coordenação de conteúdo, configuração de ecrãs e integração de clientes. Você ajudará a resolver tickets de suporte, acompanhar uso e desempenho, e preparar relatórios. Além disso, apoiará oportunidades de upsell e renovações de contrato, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento dos hóspedes.

Este papel requer presença física em tempo integral no nosso escritório em Maia, Portugal.

Principais Responsabilidades

Fornecer suporte técnico de nível 3 para produtos (diagnóstico, resolução de problemas, escalonamento, resolução);
Apoiar a implementação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema);
Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a Equipa de Hub, resolução de problemas);
Validação e melhoria de funcionalidades do produto (teste, identificação de bugs, propostas de melhorias, validação de prontidão);
Gerenciamento da documentação técnica do produto (atualização de materiais de formação, guias rápidos, techdocs);
Coleta de feedback interno e de clientes (recolha de insights, pontos críticos, comunicação aos Gestores de Produto);
Suporte a vendas e VAR (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, formação, suporte a provas de conceito);
Inovação das ferramentas de suporte técnico (explorar novas tecnologias de suporte e documentação, introduzir novas abordagens).

Obrigatório

Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente;
Conhecimento de tecnologias de TV;
Experiência em atendimento ao cliente;
Fluente em Inglês (falado e escrito);
Você deve estar aberto a (e entusiasmado com) o uso de ferramentas de IA e plataformas colaborativas para aumentar a produtividade e a qualidade do código;
Empatia ao ajudar clientes e capacidade de gerir as expectativas dos clientes;
Criativo, engenhoso, orientado para detalhes e muito organizado;
Entusiasmado por se imergir no mundo da tecnologia.