Nonius
Sucesso do Cliente - Sinalização Digital
Porto
10 de novembro de 2025
Sobre a Nonius
A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes para a indústria da hospitalidade, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e de borda, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar as suas operações e a satisfação dos hóspedes.
Para além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação sem interrupções.
Descrição do Trabalho
Estamos à procura de um Assistente de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes a utilizar a nossa solução de Sinalização Digital ao longo do seu ciclo de vida — desde a implementação até à retenção. Você irá ajudar na configuração de projetos, coordenação de conteúdo, configuração de ecrãs e integração de clientes. Irá ajudar a resolver tickets de suporte, monitorizar uso e desempenho e preparar relatórios. Além disso, você apoiará oportunidades de venda adicional e renovações de contrato, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento dos hóspedes.
Este cargo requer presença no escritório em Maia, Portugal, a tempo inteiro.
Principais Responsabilidades
- Assistir nas tarefas de implementação de projetos, incluindo a configuração de ecrãs, configuração do local e criação de instâncias de sinalização digital.
- Coordenar a provisão de conteúdo, assegurando que os ativos de mídia estão devidamente formatados, carregados e agendados para exibição.
- Apoiar a integração de clientes, incluindo sessões de formação, entrega de documentação e visitas guiadas pela plataforma.
- Gerir tickets de suporte de conteúdo relacionados com a plataforma de Sinalização Digital, triando e escalando quando necessário.
- Monitorizar o desempenho do sistema e alertas, garantindo a continuidade do serviço e a rápida resolução de incidentes.
- Acompanhar o uso do produto e o envolvimento do cliente, contribuindo para relatórios mensais e insights de ROI.
- Identificar oportunidades para vendas adicionais de funcionalidades ou serviços de conteúdo durante as interações com os clientes.
- Apoiar atividades de gestão de contas, como rastreamento de renovações, inquéritos de satisfação e coleta de feedback.
Requisitos Indispensáveis
- Licenciatura em Comunicação, Multimédia ou áreas relevantes.
- Experiência em gestão de conteúdo ou suporte ao cliente.
- Experiência em serviço ao cliente.
- Fluência em inglês.
- Empatia na ajuda aos clientes e capacidade de gerir as expectativas dos clientes.
- Criativo, engenhoso, atento aos detalhes e altamente organizado.
- Entusiasmado em mergulhar no mundo da tecnologia.
Preferências
- Experiência prévia na indústria da hospitalidade.
- Proficiência técnica em sistemas de gestão de conteúdo ou ferramentas de sinalização digital.
- Competências em outras línguas.
O que é bom neste trabalho?
- Grande equipe de pessoas inteligentes, numa cultura amigável e aberta.
- Responsabilidades reais e autonomia.
- Expandir seu conhecimento de vários países e regiões.
- Grandes oportunidades de carreira numa empresa de tecnologia em rápido crescimento.
- Contribuir para a melhor experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!
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