Nonius
Engenheiro de Sucesso do Clientes - TV & Cast
29 de julho de 2025
Sobre a Nonius
A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes para a indústria da hospitalidade, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a melhorar as suas operações e satisfação dos clientes. Para além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de cohabitação, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para promover inovação sem interrupções.
Descrição do Trabalho
Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente para apoiar clientes que utilizam nossas soluções de TV e Cast durante todo o seu ciclo de vida, desde a implantação até a retenção. Você assistirá na configuração de projetos, coordenação de conteúdos, configuração de ecrãs e integração do cliente. Você ajudará a resolver tickets de suporte, acompanhar o uso e desempenho, e preparar relatórios. Além disso, apoiará oportunidades de upsell e renovações de contratos, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento dos hóspedes.
Este papel requer presença no escritório em Maia, Portugal, a tempo inteiro.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico a nível 3 do produto (diagnóstico, resolução de problemas, escalonamento, resolução).
- Apoiar a implantação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema).
- Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a Equipa de Hub, resolução de problemas).
- Validação e melhoria de funcionalidades do produto (testes, identificação de bugs, propostas de melhorias, validação de prontidão).
- Gestão da documentação técnica do produto (atualização de materiais de formação, guias rápidos, documentos técnicos).
- Coleta de feedback interno e dos clientes (recolha de informações, pontos críticos, comunicação aos Gestores de Produto).
- Suporte a vendas e VAR (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, formação, suporte a provas de conceito).
- Inovação de ferramentas de suporte técnico (exploração de novas tecnologias de suporte e documentação, introdução de novas abordagens).
Competências Necessárias
- Licenciatura em Informática, Eletrónica, ou experiência de trabalho equivalente.
- Conhecimento de tecnologias de TV.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Fluente em inglês (falado e escrito).
- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as expectativas dos clientes.
- Criativo, engenhoso, orientado a detalhes e altamente organizado.
- Entusiasmado por mergulhar no mundo da tecnologia.
Seria Bom Ter
- Conhecimento de protocolos e tecnologias IPTV.
- Linha de comando Linux.
- Linguagens de scripting.
- Línguas adicionais.
- Experiência prévia em posições semelhantes.
- Experiência na área da hospitalidade.
O que é ótimo neste trabalho?
- Uma equipa incrível de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta.
- Responsabilidades reais e autonomia.
- Expanda o seu conhecimento sobre vários países e regiões.
- Grande oportunidade de carreira numa empresa de tecnologia em rápida evolução.
- Contribua para a experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!
Candidate-se aqui:
https://xeniam.odoo.com/jobs/customer-success-engineer-tv-cast-570
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