Nonius
Engenheiro de Sucesso do Cliente
29 de setembro de 2025
Sobre a Nonius
A Nonius é um fornecedor líder de Soluções de Tecnologia para Hóspedes na indústria da hospitalidade, servindo mais de 500.000 quartos de hotel em todo o mundo. As nossas soluções incluem computação em nuvem e edge, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes, ajudando hotéis e outras indústrias a aprimorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Para além da hospitalidade, fornecemos tecnologia para saúde, marítimo e espaços de co-living, integrando com parceiros globais como Samsung, LG, Google e Apple para impulsionar a inovação contínua.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Engenheiro de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes que utilizam as nossas soluções de TV e Cast ao longo do seu ciclo de vida, desde a implementação até à retenção. Você irá ajudar na configuração de projetos, na coordenação de conteúdos, na configuração de ecrãs e na integração de clientes. Ajudará a resolver pedidos de suporte, a acompanhar a utilização e o desempenho e a preparar relatórios. Além disso, apoiará oportunidades de upsell e renovações de contrato, garantindo que os clientes obtêm o máximo valor da nossa plataforma para melhorar a comunicação e o envolvimento dos hóspedes.
Este cargo requer presença em tempo integral nas nossas instalações em Maia, Portugal.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de nível 3 para o produto (diagnóstico, resolução de problemas, escalonamento, resolução);
- Apoiar a implementação de projetos (verificações pré-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema);
- Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a equipa de Hub, resolução de problemas);
- Validação e melhoria de funcionalidades do produto (testes, identificação de erros, propostas de melhoria, validação de prontidão);
- Gestão da documentação técnica do produto (atualização de materiais de formação, guias rápidos, techdocs);
- Coleta de feedback interno e de clientes (recolha de insights, pontos problemáticos, comunicação aos gestores de produto);
- Suporte a vendas e VAR (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, formação, suporte a provas de conceito);
- Inovação de ferramentas de suporte técnico (exploração de novas tecnologias de suporte e documentação, introdução de novas abordagens);
Requisitos Obrigatórios
- Licenciatura em Informática, Eletrónica ou experiência de trabalho equivalente;
- Conhecimento de tecnologias de TV;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Fluente em inglês (falado e escrito);
- Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerir as expectativas do cliente;
- Criativo, engenhoso, atento aos detalhes e altamente organizado;
- Entusiasmo em se imergir no mundo da tecnologia.
Preferencial
- Conhecimento de protocolos e tecnologias IPTV;
- Linha de comando Linux;
- Linguagens de scripting;
- Idiomas adicionais;
- Experiência anterior em posições semelhantes;
- Experiência na área da hospitalidade.
O que é ótimo no trabalho?
- Grande equipa de pessoas inteligentes, numa cultura amigável e aberta.
- Responsabilidades reais e autonomia.
- Expanda seu conhecimento sobre vários países e regiões.
- Grande oportunidade de carreira numa empresa de Tecnologia em rápida evolução.
- Contribua para a experiência de milhões de viajantes em todo o mundo!
https://xeniam.odoo.com/jobs/customer-success-engineer-570
Empregos semelhantes