Operador de Incidentes - Lisboa/Híbrido

Sobre a vaga

A Noesis procura profissionais para acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projetos e operações em ambientes não produtivos e produtivos. O profissional garantirá uma resolução ágil através da comunicação com equipas técnicas e análise de incidentes.

O que vais fazer

• Acompanhamento e resposta rápida a incidentes graves que impactam projetos e operações em ambientes não produtivos e produtivos
• Comunicação eficaz com equipas técnicas e partes interessadas para garantir uma resolução ágil
• Documentação e análise dos incidentes para evitar recorrências e melhorar processos futuros
• Produção de relatórios dos incidentes e execução do ciclo de aprovações

O que é pedido

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos)
• Experiência em gestão de pedidos (tickets)
• Conhecimentos em metodologias ITSM
• Disponibilidade para realizar prevenções
• Experiência na elaboração de documentação
• Boa capacidade de comunicação

Valorizado

• Certificação ITIL 4: Foundation
• Boa capacidade de comunicar (oral e escrita) em Inglês e Português

O que é oferecido

• Modelo de trabalho: 2x por semana no escritório
• Aposta continuamente na formação dos seus talentos

Benefícios e vantagens (8)

• Ações da empresa
• Apoio educação / infância
• Bandas, teatro, pintura ...
• Dias extra
• Plafond certificações e conferências
• Programa de descontos
• Seguro de saúde
• Suporte psicológico

Valores e cultura (9)

• Ambiente corporativo
• Amigos fora do trabalho
• Híbrido
• Incentivo à criatividade & inovação
• LGBTQ+ friendly
• Membros impressionantes na equipa
• Metodologias ágeis
• Pessoas com deficiência permanente
• Tecnologias de ponta