Helpdesk 1ªl

Sobre a vaga

A Nimber procura um Helpdesk 1ª L para suporte técnico a utilizadores presenciais e remotos. O objetivo é agregar valor aos projetos dos clientes através da gestão de hardware, software e acessos. Junte-se a nós para transformar as coisas e causar um impacto real.

O que vais fazer

• Suporte técnico de 1ª linha a utilizadores presenciais e remotos
• Gestão completa de onboarding/offboarding: criação de contas, provisionamento de hardware, configuração de acessos e permissões. Instalação, configuração e manutenção de workstations e dispositivos móveis (Windows, iOS/Android)
• Administração de contas e grupos em Active Directory
• Gestão de aplicações via SCCM, incluindo deployments, compliance e troubleshooting
• Configuração e gestão de dispositivos através de Microsoft Intune
• Suporte a ferramentas Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Apoio a sistemas de videoconferência e ferramentas de reuniões remotas
• Gestão de partilhas de rede e permissões a nível de ficheiros e pastas
• Criação e manutenção de documentação técnica interna

O que é pedido

• Experiência comprovada (1–3 anos) em funções de Helpdesk / Suporte Técnico
• Domínio de Windows 10/11 e troubleshooting de hardware/software
• Conhecimentos sólidos de Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Administração de Active Directory (contas, grupos, políticas básicas)
• Experiência com SCCM para instalação e gestão de software
• Experiência com Intune para gestão de dispositivos. Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes de forma autónoma

Valorizado

• Conhecimentos de redes (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi corporativo)
• Familiaridade com ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes
• Experiência com gestão de permissões em file servers
• Noções de segurança informática e políticas de acesso. Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, ServiceNow, GLPI, etc.)
• Capacidade de criar documentação técnica clara e estruturada
• Noções de Windows PowerShell para tarefas de automação simples

Resumo organizado por IA a partir do anúncio original. Confirma os detalhes no site da empresa.

Benefícios e vantagens

• Apoio educação / infância
• Cantina
• Comida, fruta e bebida
• Flex benefits
• Jogos no escritório
• Prémios de performance
• Programa de descontos
• Seguro de saúde

Valores e cultura

• Ambiente internacional
• Equipa com senioridade elevada
• Feedback contínuo e 360º
• Híbrido
• Igualdade de género
• Igualdade racial
• LGBTQ+ friendly
• Metodologias ágeis
• Tecnologias de ponta

Processo de entrevista

1. Submissão da Candidatura: O processo começa com a submissão de uma candidatura online.

2. Entrevista Inicial: Os candidatos que passam pela triagem inicial são convidados para uma entrevista inicial.

3. Entrevista Técnica ou de Competências: Avaliação Técnica: Para posições que exigem habilidades técnicas específicas, os candidatos podem ser submetidos a uma entrevista técnica.

4. Entrevista com o Gestor de Contratação: Esta entrevista é mais detalhada e foca em entender como o candidato se encaixará na equipa e na cultura da empresa.

5. Verificação de Referências: A Nimber pode solicitar referências profissionais para verificar o histórico e as qualificações do candidato.