Neotalent Conclusion

Neotalent Conclusion é um dos maiores especialistas ibéricos na prestação de serviços na área de Tecnologias da Informação e Engenharia. Focada em aumentar as capacidades tecnológicas das organizações e na transformação digital dos seus ecossistemas de aplicações, a Neotalent Conclusion garante a melhor combinação entre talento especializado e os projetos mais ambiciosos.

Sobre a empresa

Gestor de Serviços

Presencial

location

date 20 de setembro de 2026

types Tempo integral

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A Neotalent Conclusion é um dos principais especialistas ibéricos a fornecer serviços em Tecnologias da Informação e Engenharia. Como parte da organização Conclusion, com sede nos Países Baixos, que possui um ecossistema de mais de 25 empresas e 3.600 colaboradores, estamos focados em aumentar a capacidade tecnológica dos nossos clientes e na transformação digital dos seus ecossistemas de aplicações.

Somos especialistas em talento, atraindo as melhores pessoas e combinando-as com as necessidades dos projetos mais ambiciosos, no momento certo. O nosso sucesso decorre dos nossos investimentos em inovação, da nossa concentração em resultados e, acima de tudo, da garantia de que as nossas pessoas terão carreiras felizes e gratificantes.

Com mais de 25 anos de sólida experiência, a Neotalent Conclusion estabeleceu a sua presença em locais-chave, incluindo Lisboa, Porto e Madrid. A empresa conta atualmente com mais de 950 profissionais nas diversas áreas em que opera.

Neotalent, as pessoas responsivas.

Saiba mais sobre nós em www.neotalent.pt.

Visão Geral do Papel:

Procuramos um Gestor de Serviços para se juntar às nossas equipas e apoiar um cliente na gestão e melhoria contínua dos serviços operacionais de TI. Este papel será focado em garantir a estabilidade do serviço, otimizar processos operacionais e permitir um suporte eficiente ao negócio através de uma forte coordenação, monitorização e práticas de qualidade de serviço.

O que irá fazer:

Gerir e coordenar atividades operacionais recorrentes com níveis de complexidade variados (por exemplo, reconciliações, processos em lote, validações operacionais);
Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização para serviços e aplicações;
Acompanhar continuamente a qualidade do serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e desempenho;
Monitorizar a qualidade do suporte ao utilizador, garantindo um tratamento eficaz e atempado dos tickets;
Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo a análise de causas raiz e ações corretivas;
Gerir relações com fornecedores e supervisionar contratos operacionais, incluindo o controlo de SLAs e níveis de serviço acordados;
Produzir, acompanhar e analisar KPIs operacionais e preparar relatórios regulares para apoiar a tomada de decisões;
Identificar e promover iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos em operações.

Como é que você é:

Experiência em operações de TI em ambientes críticos ou exigentes (experiência no setor financeiro valorizada);
Conhecimento sobre frameworks de gestão de serviços (ITIL valorizado);
Habilidade em gestão de fornecedores e contratos;
Altamente organizado, com fortes habilidades de priorização e seguimento operacional;
Proativamente, com um elevado sentido de iniciativa;
Adaptável a contextos dinâmicos e prioridades em mudança;
Comunicar eficazmente, tanto com equipas técnicas como com partes interessadas do negócio;
Orientado para resultados, prazos e qualidade de serviço;
Colaborador em equipa com pensamento crítico e fortes habilidades de resolução de problemas;
Confortável a gerir pressão e múltiplas exigências paralelas;
Inglês fluente (é uma mais-valia).