Neotalent Conclusion
Gestor de Serviços
27 de março de 2026
Tempo inteiro
Quem somos:
A Neotalent Conclusion é um dos principais especialistas ibéricos a fornecer serviços em Tecnologias de Informação e Engenharia. Como parte da organização Conclusion, com sede na Holanda, que tem um ecossistema de mais de 25 empresas e 3.600 colaboradores, estamos focados em aumentar a capacidade tecnológica dos nossos clientes e na transformação digital dos seus ecossistemas de aplicações.
Somos especialistas em talento, atraindo as melhores pessoas e combinando-as com as necessidades dos projetos mais ambiciosos, no momento certo. O nosso sucesso decorre dos nossos investimentos em inovação, do nosso foco nos resultados e, acima de tudo, da garantia de que as nossas pessoas terão carreiras felizes e gratificantes.
Com mais de 25 anos de experiência sólida, a Neotalent Conclusion estabeleceu a sua presença em locais-chave, incluindo Lisboa, Porto e Madrid. A empresa conta actualmente com mais de 950 profissionais nas diversas áreas em que opera.
Neotalent, as pessoas responsivas.
Saiba mais sobre nós em www.neotalent.pt.
Visão Geral da Função:
Procuramos um Gestor de Serviços para se juntar às nossas equipas e apoiar um cliente na gestão e melhoria contínua dos serviços operacionais de TI. Esta função será focada em garantir a estabilidade do serviço, otimizar processos operacionais e permitir um suporte eficiente ao negócio através de uma forte coordenação, monitorização e práticas de qualidade de serviço.
O que vais fazer:
- Gerir e coordenar atividades operacionais recorrentes com diversos níveis de complexidade (por exemplo, reconciliações, processos em lote, validações operacionais);
- Liderar a implementação e evolução de mecanismos de monitorização para serviços e aplicações;
- Acompanhar continuamente a qualidade do serviço (SLA/SLO), garantindo níveis adequados de disponibilidade e desempenho;
- Monitorizar a qualidade do suporte ao utilizador, garantindo tratamento de tickets em tempo útil e eficaz;
- Coordenar a gestão de incidentes e problemas, promovendo a análise de causa raiz e ações corretivas;
- Gerir relações com fornecedores e supervisionar contratos operacionais, incluindo o controlo de SLAs e níveis de serviço acordados;
- Produzir, acompanhar e analisar KPIs operacionais e preparar relatórios regulares para apoiar a tomada de decisões;
- Identificar e promover iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos em toda a operação.
Como és:
- Proficiente em operações de TI em ambientes críticos ou exigentes (experiência no setor financeiro valorizada);
- Conhecimento sobre frameworks de gestão de serviços (ITIL valorizada);
- Habilidade em gestão de fornecedores e contratos;
- Altamente organizado, com fortes habilidades de priorização e acompanhamento operacional;
- Proativo, com um grande sentido de iniciativa;
- Adaptável a contextos dinâmicos e prioridades em mudança;
- Comunicador forte, tanto com equipas técnicas como com stakeholders de negócio;
- Orientado para resultados, prazos e qualidade de serviço;
- Jogador de equipe colaborativo com pensamento crítico e fortes habilidades de resolução de problemas;
- Confortável em gerir pressão e múltiplas exigências paralelas;
- Fluente em inglês (é uma mais-valia);
Porque te juntar a nós:
- Trabalhar em projetos desafiadores para grandes clientes;
- Aprender mais sobre tecnologias emergentes;
- Possibilidade de trabalhar remotamente;
- Desenhar o teu plano de carreira;
- Acesso a formação contínua e certificações;
- Evoluir através do nosso programa de mobilidade interna;
- … e muito mais!
Para se candidatar:
Por favor, envie o seu CV para talent.pt@neotalentconclusion.com com MSR_ServiceManager no assunto do email.
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