Líder da Equipa de Gestão de Incidentes

O Líder da Equipa de Gestão de Incidentes será responsável por supervisionar o processo de gestão de incidentes, garantindo a resolução eficiente de problemas enquanto mantém uma alta qualidade de serviço.

O cargo exige especialização em processos e metodologias ITIL e ITSM dentro da indústria de Tecnologia.

Detalhes do Cliente

A empresa é uma organização de pequeno porte na indústria de Tecnologia.

Opera com um foco na prestação de soluções e serviços tecnológicos inovadores, com um compromisso em manter a excelência operacional.

Descrição

Um/a Líder da Equipa de Gestão de Incidentes bem-sucedido/a deve ter:

- Gerir o processo de gestão de incidentes de ponta a ponta para garantir a resolução atempada de problemas.

- Coordenar e comunicar com equipas internas e terceiros para identificar causas raíz e implementar soluções.

- Monitorizar tendências de incidentes e desenvolver estratégias para a melhoria de processos.

- Garantir conformidade com as melhores práticas ITIL e ITSM em todas as atividades de gestão de incidentes.

- Preparar e entregar relatórios regulares de incidentes a partes interessadas.

- Actuar como o ponto de contacto principal durante incidentes de alta prioridade e escalonamentos.

- Fornecer liderança e orientação à equipa de gestão de incidentes.

- Colaborar com equipas multifuncionais para melhorar a entrega de serviços dentro do departamento de Tecnologia.

Perfil

Um/a Líder da Equipa de Gestão de Incidentes bem-sucedido/a deve ter:

- Sólidos conhecimentos e experiência com frameworks ITIL e ITSM.

- Comprovada capacidade para gerir situações de alta pressão e estabelecer prioridades de forma eficaz.

- Excelentes capacidades de comunicação e gestão de stakeholders.

- Experiência em liderar e orientar equipas dentro da indústria de Tecnologia e Telecomunicações.

- Mentalidade analítica e a capacidade de identificar tendências e propor soluções.

- Proficiência em ferramentas e tecnologias de gestão de incidentes.

Oferta de Trabalho

- Contrato permanente com oportunidades de crescimento profissional.

- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador na indústria de Tecnologia.

- Potencial para envolvimento em projetos impactantes e desafiantes.

Candidate-se através do website

Contactos e Endereço

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Avenida Liberdade, n. 180 A, 3º Andar 1250-146 Lisboa