Gestão de serviços de TI (itsm) gestor de incidentes

A Syffer é uma empresa de consultoria tudo incluído, focada em talento, tecnologia e inovação. Existimos para elevar empresas e humanos em todo o mundo, promovendo mudanças, de dentro para fora.

Acreditamos que a tecnologia + bondade humana impacta positivamente cada comunidade em todo o mundo. A nossa abordagem é simples, vemos um mundo sem fronteiras e acreditamos em oportunidades iguais. Somos guiados pelos nossos princípios fundamentais de espalhar positividade, boa energia e promover igualdade e cuidado pelos outros.

O nosso processo de recrutamento é único! As pessoas são selecionadas pelo seu valor, educação, talento e personalidade. Não apresentamos etnia, religião, nacionalidade, idade, género, orientação sexual ou identidade.

É hora de estourar a bolha, e vamos fazê-lo juntos!

O que vais fazer:

• Gerir o ciclo de vida de incidentes e incidentes principais, garantindo a resolução atempada de acordo com os níveis de serviço acordados.
• Liderar e facilitar salas de crise, envolvendo equipas técnicas multifuncionais e garantindo uma comunicação clara e eficaz com partes interessadas técnicas e de negócios.
• Monitorizar e gerir SLAs, KPIs e métricas operacionais, acompanhando incidentes até ao seu encerramento com sucesso.
• Realizar análises contínuas de incidentes para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria de serviço.
• Colaborar estreitamente com outras práticas ITIL, incluindo Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Lançamentos, Gestão de Eventos e equipas de Service Desk.
• Coordinar uma pequena equipa operacional, estabelecendo prioridades e garantindo uma resposta eficaz em ambientes de alta pressão.
• Contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, estruturas de comunicação, relatórios e mecanismos de escalonamento.

Quem és:

• Consultor sénior com experiência comprovada em Gestão de Incidentes e Gestão de Incidentes principais.
• Forte conhecimento das melhores práticas de ITIL e Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Experiência em coordenar incidentes críticos, gerir prioridades e envolver equipas técnicas multidisciplinares.
• Forte capacidade analítica com habilidade para identificar padrões, tendências e causas recorrentes de incidentes.
• Experiência em gerir SLAs, KPIs e relatórios operacionais.
• Demonstrou habilidades de liderança e coordenação de equipa em ambientes de ritmo acelerado e exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas, com capacidade de interagir eficazmente com públicos técnicos e de negócios.
• Proactivo, orientado para o serviço e comprometido com a melhoria contínua e excelência operacional.

O que vais receber:

• Salário de acordo com a experiência profissional do candidato;
• Trabalho remoto sempre que possível;
• Entrega de equipamento de trabalho ajustado às funções desempenhadas.
• Plano de benefícios;
• E outros.

Trabalha em conjunto com equipas especializadas em projetos de grande magnitude e intensidade, a longo prazo com os nossos clientes, todos líderes nas suas indústrias.

Estás pronto para entrar num mundo diversificado e inclusivo connosco?

Juntos iremos promover a singularidade!