Engenheiro de Suporte de Área de Trabalho

Tipo de Emprego: Contrato B2B (Freelance)

Localização: Presencial, Lisboa

A posição de Técnico de Suporte de Campo – Computação de Utilizador Final realiza resolução de problemas, reparação e manutenção preventiva de equipamentos de computação de utilizador final e equipamentos periféricos em locais corporativos.

O candidato trabalha em tarefas de um escopo diversificado onde a análise de dados e hardware requer a avaliação de fatores identificáveis.

O candidato exerce julgamento com supervisão dentro das práticas e políticas geralmente definidas na seleção de métodos e técnicas para obter soluções e atua como elo de ligação entre clientes, departamentos e dentro da organização para liderar a resolução de problemas.

As funções essenciais para a posição incluem, mas não se limitam ao seguinte:

- Prestar suporte no local a Utilizadores Autorizados com suporte operacional e técnico e para cumprir SLAs especificados

- Resolver incidentes e problemas associados a equipamentos de EUC

- Realizar resolução de problemas reativa para identificar eficazmente potenciais incidentes ou problemas e tentar eliminá-los para que não ocorram no futuro

- Apoiar Utilizadores Autorizados na ligação ou tentativa de ligação à rede corporativa e auxiliar na coordenação e conclusão do acesso a serviços LAN, impressão e ficheiros; ligação à WAN; e acessando segmentos LAN apropriados

- Prestar reparação e manutenção para dispositivos móveis

- Instalar, atualizar e reparar equipamentos de EUC (desktops, laptops, monitores e periféricos associados)

- Prestar serviços de correção e substituição de ativos fora de garantia para utilizadores finais

- Fornecer conectividade de rede para impressoras e scanners de rede, incluindo suporte de rede para configuração de dispositivos, para endereçamento IP e saída direta TCP/IP

- Fornecer suporte de garantia e de correção para impressoras e scanners de rede

- Configurar e apoiar utilizadores finais em plataformas de computação móvel

- Prestar suporte VIP para equipamentos, incluindo dispositivos de desktop, dispositivos móveis, ecrãs de visualização, sistemas de vídeo, estações de ligação, dispositivos de comunicação, impressoras conectadas diretamente, impressoras locais, scanners, redes sem fio, etc.

- Criar, alterar e remover configurações e filas de impressoras com base em solicitações e de acordo com SLAs

- Prestar suporte de hardware no local para resolução geral de problemas para tecnologias de computação de utilizador final

- Fornecer feedback regular, preciso e atempado sobre os requisitos do cliente, que inclui supervisão de tarefas e manutenção de comunicação atempada com vendas, operações e pessoal de escritório filial.

- Utilizar a base de dados e sistemas de gestão de problemas para monitorar e relatar as chamadas e solicitações dos clientes.

- Comunicar informações técnicas a equipes técnicas e não técnicas e clientes.

- Serviços de suporte ao lado da mesa conforme necessário.

Experiência:

- Exige 3+ anos de experiência de trabalho relacionada

- Sólidos conhecimentos de ferramentas de imaging (SCCM, MDT)

- Sólidos conhecimentos de ferramentas de backup e recuperação de dados

- Instalação, atualização e migração para Windows 7/10

- Implantação do Windows 7/10 em grandes empresas

- Configuração de hardware e aplicações

- Configuração de conectividade de rede

- Configuração de acesso a recursos

- Configuração de computação móvel

- Monitorização e manutenção de sistemas que executam Windows 7/10

- Configuração de opções de backup e recuperação

Certificações:

- Certificação A+ Preferencial

Candidate-se em:

rimsha.javed@agits.co.uk

Contactos e Endereço

Linkedin

2 Frederick Street Kings Cross, Londres WC1X 0ND, REINO UNIDO