05P - Coordenação de Serviços

Quem Somos

Na Kyndryl, projetamos, construímos, gerimos e modernizamos os sistemas tecnológicos críticos que o mundo depende todos os dias. Então, por que trabalhar na Kyndryl? Estamos sempre a avançar – sempre a impelir-nos para ir mais longe nos nossos esforços para construir um mundo mais equitativo e inclusivo para os nossos colaboradores, os nossos clientes e as nossas comunidades.

O Papel

Junte-se à Kyndryl como Coordenador de Serviços e assuma um papel dinâmico que o coloca na vanguarda da prestação de serviços de TI excepcionais aos nossos clientes. Como Coordenador de Serviços, será responsável por garantir a resolução eficaz e atempada dos problemas dos clientes, coordenando e gerindo solicitações de serviço, e mantendo comunicação constante com os clientes durante todo o processo de serviço.

Na Kyndryl, terá a oportunidade de trabalhar com outras equipas de TI, utilizadores finais e partes interessadas em toda a organização para garantir que a entrega de serviços está alinhada com as necessidades e expectativas do negócio. Como parte da nossa equipa, será fundamental na documentação e atualização dos procedimentos e fluxos de trabalho de gestão de serviços, monitorizando e reportando sobre os acordos de nível de serviço (SLAs), e garantindo que os nossos sistemas de ITSM estão mantidos e atualizados para suportar uma entrega de serviços eficiente e eficaz.

Será responsável por gerir os processos de Suporte a Serviços, incluindo Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, e garantir a conformidade com estes processos. Também será responsável por promover melhorias de processos através de planos de melhoria de serviços, monitorizando medições regulares dos processos, abordando tendências negativas que impactam a eficácia ou eficiência dos processos IPC, e garantindo que a formação contínua é proporcionada aos utilizadores do processo quando solicitado ou quando as circunstâncias indicam que a educação melhoraria a execução do processo.

Como Coordenador de Serviços na Kyndryl, realizará revisões pós-resolução de incidentes e avaliará a eficácia da resolução de incidentes. Também será o orquestrador da recuperação de incidentes, impulsionando a ponte de incidentes e consolidando um plano de resolução integrado quando múltiplas competências ou unidades de negócio estiverem envolvidas.

Com a sua experiência em serviços de TI, invocará processos de gestão de problemas onde uma investigação mais aprofundada sobre a causa raiz seja necessária e comunicará o estado de incidentes de alta prioridade aos clientes durante todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicação.

Se é um solucionador de problemas apaixonado com vontade de fornecer os melhores serviços de TI possíveis, então esta é a oportunidade perfeita para si. Venha juntar-se a nós na Kyndryl e vamos trabalhar juntos para criar soluções técnicas inovadoras e progressivas para os nossos clientes e as nossas comunidades.

O Seu Futuro na Kyndryl

Cada posição na Kyndryl oferece um caminho para fazer crescer a sua carreira. Temos oportunidades que não encontrará em mais lado nenhum, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizagem e a possibilidade de se certificar em todas as quatro principais plataformas. Quer queira alargar a sua base de conhecimentos ou restringir o seu escopo e especializar-se numa área específica, pode encontrar a sua oportunidade aqui.

Quem É Você

Você é bom(a) no que faz e possui a experiência necessária para o provar. No entanto, igualmente importante – você tem uma mentalidade de crescimento; está disposto(a) a impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você está focado(a) no cliente – alguém que prioriza o sucesso do cliente no seu trabalho. E por fim, você é aberto(a) e sem fronteiras – naturalmente inclusivo(a) na forma como trabalha com os outros.

Competências e Experiência Necessárias

- Pelo menos 5 anos de experiência numa disciplina de TI chave como serviços de campo de desktop, suporte de rede, aplicações, segurança ou gestão de TI

- Capacidade de navegar eficazmente entre infraestruturas e plataformas de aplicações, negócios e funções, utilizadores finais e alta gestão

- Expertise em suporte técnico, suporte a desktop, gestão de incidentes e melhoria de serviços

- Experiência em Gestão de SLA/Gestão de Serviços

- Expertise em atendimento ao cliente e comunicações com clientes

Competências e Experiência Preferenciais

- Certificação ITIL

- Comunicador(a) de alto nível com boas habilidades escritas e verbais

Ser Você

A diversidade é muito mais do que a aparência ou de onde viemos, é como pensamos e quem somos. Damos boas-vindas a pessoas de todas as culturas, origens e experiências. Mas não estamos a fazê-lo sozinhos: As nossas Redes de Inclusão Kyndryl são apenas uma das muitas maneiras de criar um local de trabalho onde todos os Kyndryls podem encontrar e fornecer apoio e aconselhamento. Esta dedicação em acolher todos na nossa empresa significa que a Kyndryl lhe dá – e a todos ao seu lado – a capacidade de trazer o seu eu completo para o trabalho, individual e coletivamente, e apoiar a ativação da nossa cultura equitativa. Essa é a maneira Kyndryl.

O Que Pode Esperar

Com recursos de última geração e clientes da Fortune 100, todos os dias são uma oportunidade para inovar, construir novas capacidades, novos relacionamentos, novos processos e novo valor. A Kyndryl preocupa-se com o seu bem-estar e orgulha-se de oferecer benefícios que lhe dão opções, refletem a diversidade dos nossos colaboradores e apoiam você e a sua família nos momentos que importam – esteja você onde estiver na sua jornada de vida. Os nossos programas de aprendizagem de colaboradores oferecem acesso à melhor formação da indústria para obter certificações, incluindo Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft e muitos mais. Através da nossa plataforma de voluntariado e doação em toda a empresa, pode doar, iniciar angariações de fundos, ser voluntário e pesquisar mais de 2 milhões de organizações sem fins lucrativos. Na Kyndryl, investimos fortemente em você, queremos que você tenha sucesso para que juntos, todos nós tenhamos sucesso.

Recomende-se!

Se conhece alguém que trabalha na Kyndryl, quando perguntado ‘Como soube de nós’ durante o processo de candidatura, selecione ‘Recomendação de Colaborador’ e insira o endereço de email Kyndryl do seu contato.