Analista de Suporte Salesforce

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Sobre a KWAN

Conectamos profissionais de TI com projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos, e oferecemos um programa de progressão de carreira, entregue por especialistas internos - os nossos Parceiros de Experiência de Pessoas - para guiá-los na nossa jornada.

Sobre o que é este desafio:

• Fornecer suporte técnico oportuno e eficaz para questões relacionadas com o Salesforce através de email, sistemas de bilhetagem, telefone ou outros canais de suporte.
• Diagnosticar, solucionar problemas e resolver questões do Salesforce, incluindo acesso de utilizador, configuração e problemas de integridade de dados.
• Escalonar questões técnicas complexas para equipas de suporte L3 quando necessário, garantindo documentação e contexto claros.
• Documentar pedidos de suporte, resoluções de problemas e feedback de utilizadores no sistema de bilhetagem.
• Manter e atualizar a documentação relacionada com os processos de suporte e definições de negócios.
• Auxiliar nas atividades de gestão de utilizadores, incluindo criação, desativação, perfis e conjuntos de permissões.
• Monitorizar o desempenho do sistema Salesforce e identificar oportunidades de melhoria.
• Criar, solucionar problemas e manter Fluxos do Salesforce, Processos de Aprovação e Regras de Partilha.
• Desenvolver e fornecer materiais de formação básicos para apoiar a adoção de utilizadores e melhores práticas.
• Ajudar os utilizadores a utilizar eficazmente o Salesforce para as atividades operacionais diárias.
• Criar e manter relatórios e painéis do Salesforce para apoiar a obtenção de insights comerciais e o rastreamento de desempenho.
• Recolher feedback de utilizadores para identificar oportunidades de melhorias da plataforma e usabilidade.
• Colaborar de perto com as equipas de CRM e negócios para apoiar as melhorias contínuas da plataforma e requisitos de negócios.

O que estamos a procurar:

• +3 anos de experiência num papel de Analista de Suporte Salesforce ou em ambiente similar de suporte a CRM.
• Experiência sólida na resolução de problemas e resolução de questões comuns na plataforma Salesforce.
• Conhecimento sólido dos objetos padrão do Salesforce e funcionalidades principais.
• Experiência com atividades de administração do Salesforce, incluindo gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência prática com Fluxos do Salesforce, Processos de Aprovação e Regras de Partilha.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com grande atenção aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
• Mentalidade orientada para o cliente, com forte foco na qualidade do serviço.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipes multifuncionais.
• Residência em Lisboa ou Porto (função híbrida)
• Nível fluente de inglês.

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O que oferecemos

• Um projeto que corresponda às suas competências e ambições, bem como às suas preferências de políticas e cultura de trabalho.
• Um salário competitivo com excelentes benefícios e oportunidades para usar o seu conhecimento e rede para ganhar rendimentos adicionais.
• Uma cultura de trabalho empoderadora e respeitosa enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem.
• Um Parceiro de Experiência de Pessoas especialmente atribuído a você - o seu guia de carreira, responsável por apoiar o seu crescimento, facilitar formação e garantir o seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal na KWAN.
• Um pacote de realocação e patrocínio de visto para todas as nossas contratações internacionais.

Algumas Palavras dos Nossos Colegas

“Na KWAN, eles asseguram que me sinto confortável com o cliente para quem estou a trabalhar e que o que estou a fazer está alinhado com as minhas aspirações profissionais.” - Luis Caldeira, DevOps @ KWAN

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Contactos e Endereço

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