Analista de Suporte Salesforce

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Sobre a KWAN

Conectamos profissionais de TI a projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos, oferecendo um programa de progressão na carreira, conduzido por especialistas internos - os nossos Parceiros de Experiência de Pessoas - para os guiar na nossa jornada.

Sobre qual desafio estamos a falar:

• Fornecer suporte técnico atempado e eficaz para problemas relacionados com Salesforce através de e-mail, sistemas de bilhetagem, telefone ou outros canais de suporte.
• Diagnosticar, solucionar e resolver problemas no Salesforce, incluindo acesso de utilizadores, configuração e problemas de integridade de dados.
• Escalar questões técnicas complexas para equipas de suporte L3 quando necessário, garantindo documentação clara e contexto.
• Documentar pedidos de suporte, resoluções de problemas e feedback dos utilizadores no sistema de bilhetagem.
• Manter e atualizar a documentação relacionada com os processos de suporte e definições de negócio.
• Apoiar atividades de gestão de utilizadores, incluindo criação de utilizadores, desativações, perfis e conjuntos de permissões.
• Monitorizar o desempenho do sistema Salesforce e identificar oportunidades de melhoria.
• Criar, solucionar e manter Fluxos, Processos de Aprovação e Regras de Compartilhamento no Salesforce.
• Desenvolver e fornecer materiais de formação básicos para apoiar a adoção pelos utilizadores e melhores práticas.
• Ajudar os utilizadores a utilizar eficazmente o Salesforce nas atividades operacionais diárias.
• Criar e manter relatórios e painéis Salesforce para apoiar insights empresariais e monitorização de desempenho.
• Recolher feedback dos utilizadores para identificar oportunidades para melhorias na plataforma e usabilidade.
• Colaborar de perto com as equipas de CRM e negócios para apoiar melhorias contínuas na plataforma e requisitos empresariais.

O que estamos à procura:

• +3 anos de experiência num papel de Analista de Suporte Salesforce ou ambiente de suporte a CRM semelhante.
• Forte experiência na resolução de problemas comuns na plataforma Salesforce.
• Conhecimentos sólidos dos objetos padrão do Salesforce e das suas funcionalidades principais.
• Experiência em atividades de administração do Salesforce, incluindo gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência prática com Fluxos, Processos de Aprovação e Regras de Compartilhamento no Salesforce.
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas com grande atenção aos detalhes.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.
• Capacidade de priorizar e gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
• Mentalidade orientada para o cliente, com forte foco na qualidade do serviço.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipas multidisciplinares.
• Residência em Lisboa ou no Porto (papel híbrido)
• Nível fluente de inglês.

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O que oferecemos

• Um projeto que corresponda às suas competências e ambições, bem como às suas preferências para políticas de trabalho e cultura.
• Um salário competitivo com benefícios incríveis e oportunidades para alavancar o seu conhecimento e rede para ganhar rendimento adicional.
• Uma cultura de trabalho empoderadora e respeitadora, enriquecida com eventos sociais e de aprendizagem.
• Um Parceiro de Experiência de Pessoas especialmente atribuído a si - o seu guia de carreira, responsável por apoiar o seu crescimento, facilitar a formação e garantir o seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional na KWAN.
• Um pacote de realocação e patrocínio de visto para todas as nossas contratações internacionais.

Algumas Palavras dos Nossos Colegas

“Na KWAN, garantem que me sinto confortável com o cliente para o qual estou a trabalhar e que o que estou a fazer está alinhado com as minhas aspirações profissionais.” - Luis Caldeira, DevOps @ KWAN

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