Gestor de Entregas - operações de TI

Gestor de Entregas - Operações de TI

Sobre a KLx

A KLx é a subsidiária portuguesa do Crédit Agricole S.A., um grande grupo bancário internacional que fornece competências em TI e serviços de desenvolvimento de software para as organizações de TI dentro das linhas de negócios do grupo. Nossa missão é apoiar a transformação e as atividades de TI de um banco mundial, capitalizando todas as competências do nosso campus internacional em Lisboa.

Responsabilidades

Sob a responsabilidade do Gestor de Relações com Parceiros, você terá que gerir parte dos clusters do nosso parceiro Plataforma de Infraestrutura do Grupo Crédit Agricole, entidade que realiza Operações de TI para entidades do Grupo Crédit Agricole (um cluster cobre uma ou várias entidades do Grupo CA).

Você atua como ponto único de contacto (SPOC) para os gestores dos clusters e coordenador das atividades operacionais dos clusters. Também atua como gestor de recursos para o cliente, garantindo desempenho e assegurando a continuidade do serviço na entrega de serviços de operações de TI.

Liderando uma equipe de 20 a 50 apoiada por 2 a 5 Líderes de Equipe (ou Técnicos), as principais missões serão as seguintes:

Principais missões

• Gestão operacional dos serviços de operações de TI - Gestão de capacidade,Planeamento de atividades,Gestão da qualidade de serviço,Relato de atividades.
• Desenvolvimento de negócios - Desenvolver a atividade em alinhamento com as necessidades do cliente e propor novas soluções para fortalecer o posicionamento da KLx.
• Operações de TI e Gestão de Incidentes - Apoiar a equipe operacional em projetos e atividades em curso,Gerir riscos e problemas.
• Gestão de sourcing - Gerir os pedidos dos clientes,Recrutamento de recursos (em relação com os clientes),Integração de recursos e garantir que têm todo o equipamento necessário, cuidado da equipe, gestão da matriz de competências.
• Gestão dos fornecedores no perímetro dos seus clientes - Gerir os pedidos dos clientes,Gestão do plano de aumento com o fornecedor de sourcing.Gerir o sourcing dos fornecedores.
• Gestão de Recursos Humanos no seu perímetro - Gerir a equipe interna com os gestores operacionais,Realizar recrutamentos,Gerir o calendário de formação e cuidado da equipe em ligação com o departamento de RH.
• Gestão de Contratos - Produzir e validar os KPIs,Preparar e animar os comités com os clientes,Gerir as folhas de horas de todos os recursos.
• Gerir novos clientes - Conduzir a transição e o plano de transferência de conhecimento com o gestor de transição.
• Atividades transversais - Participar no desenvolvimento da KLx (plano estratégico, novos serviços, novas ofertas, expertise…) e contribuir para o plano de comunicação.

Sobre Você

• Licenciatura em Engenharia Informática ou área relacionada,
• Mais de 5 anos de experiência a gerir múltiplas equipes em operações de TI ou grandes projetos de TI.
• Conhecimento da gestão de tecnologias de TI (DevOps, principais ferramentas de ITSM, conhecimento de ambientes Cloud é um verdadeiro plus).
• Domínio de ferramentas de Gestão de Projetos.
• Conhecimento de Bancos ou Seguros é uma mais-valia.
• Fluente em Francês e Inglês (obrigatório).

O Que Oferecemos

• Salário competitivo + Bónus + Benefícios Flexíveis + Seguro de Saúde.
• Modelo de trabalho híbrido, permitindo que combine trabalho presencial e remoto.
• Espaço aberto com uma localização encantadora perto do Tejo, a 5 minutos a pé do Metro e da Estação de Comboios, a 15 minutos de carro do aeroporto Humberto Delgado.
• Instalações de refeitório (Pequeno-almoço + Almoço).
• Estacionamento a pedido (opção de carregar carros elétricos).
• Café, chocolate quente e frutas gratuitos.
• Formação (Competências Técnicas e Interpessoais).
• Ambiente internacional com mais de 15 nacionalidades.
• Um ambiente de trabalho amigável e orientado para as pessoas.
• Nível de senioridade: Diretor
• Tipo de emprego: Tempo integral
• Função do trabalho: Tecnologia da Informação
• Setores: Banca, Serviços de TI e Consultoria de TI, e Serviços Financeiros